讓“辦不成事”窗口兜底群眾急難愁盼

安徽省直效能辦與省數據資源管理局認真貫徹省“一改兩為”會議精神，在省政務服務中心聯合設立“辦不成事”反映窗口，該窗口對服務對象反映的“辦不成事”反映事項實行統一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環管理，同時根據實際工作中發現的問題，對窗口運行模式、工作規則、工作流程不斷改進和完善。（7月11日《安徽日報》）

小窗口連著大民生。各級政務服務中心直接面對企業和群眾，是聯系服務企業、群眾的重要平臺，也是優化營商環境、展示政府形象的重要窗口。政務服務質量高，群眾跑腿少，事情辦得快、辦得好、辦得成，群眾自然會給予好評。反之，如果群眾費盡周折卻辦不成事、失望而歸，難免會產生不滿情緒，從而質疑政府的公信力，給一個地方的營商環境帶來不良影響。

近年來，隨著各級政務服務質量的不斷提升，政務“掌上辦”“最多跑一次”等便民措施陸續推出，極大方便了企業和群眾。但在具體辦事過程中，仍會有各種“疑難雜癥”出現，導致一些業務不能及時辦理。“辦不成事”反映窗口，就是針對這些堵點、難點、痛點，真真切切為群眾辦實事、解難題。早在今年3月，我市埇橋區在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，成立工作專班，安排專人值守，負責群眾反映問題和訴求的協調處理、解釋答復工作，定期對提交的“辦不成事”反饋單進行匯總分析、追根溯源，找準原因、研究對策，舉一反三，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。堅持以人民為中心的發展思想，始終把人民群眾放在心中最高位置，多站在群眾的角度想問題、辦事情，用心用情用力為群眾解決急難愁盼，才能讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

具體來說，就要進一步增強責任感和使命感，不斷提高服務意識和服務能力，完善工作體制機制，優化事項辦理流程，努力為群眾提供優質高效的政務服務。要堅持問題導向和效果導向，對于群眾反映的問題要做到統一登記、限時交辦、閉環管理、跟蹤督辦，讓群眾感到自己的事情“有人管”“能解決”“不白跑”。同時及時總結個性問題背后的共性特點，著力補齊短板，提升辦事效率，不斷提升群眾的體驗感和滿意度。要馳而不息加強作風建設，認真落實“一改兩為五做到”要求，對標對表改進工作作風，爭做優良作風的實踐者、群眾滿意的服務員，讓“辦得成”的事情越來越多，“辦不成”的情況越來越少，以為民服務新成果、作風建設新成效，為全面建設現代化新宿州貢獻力量。

■ 馬競