讓辦事窗口成為“幸福出口”

權 靜

8月19日，市公安局發布《宿州市公安局關于開通網上“辦不成事”反映窗口的公告》（以下簡稱《公告》）。自2022年8月16日起，市公安局門戶網站正式開通“辦不成事”反映窗口，24小時受理企業、群眾在公安政務服務事項中遇到的“疑難雜癥”問題，進一步優化市公安局“辦不成事”反映和解決機制，夯實公安“放管服”改革成果，切實為廣大群眾和在宿州的企業單位提供高效便捷的公安政務服務。（8月22日《拂曉報》）

“辦不成事”窗口，顧名思義，就是把“辦不成”的事集結匯總的地方。這地方專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”，針對群眾在辦事過程中遇到的因辦事拖拉、流程復雜、推諉扯皮，職能部門不作為、慢作為、懶作為等導致“不好辦”“不會辦”“不能辦”等問題，進行統籌協調、督促解決，讓群眾辦事不白跑、不撲空，將“辦不成事”變成“能辦成事”。

“辦不成事”窗口的出現，傳遞出政府部門直面問題、刀刃向內的責任和擔當，彰顯出為民服務、真誠辦事的溫度和追求。很顯然，“辦不成事”窗口的設立，讓群眾心里更有底也更有信心，畢竟普通窗口辦不成的事情還能去找“辦不成事”窗口去協調。這項服務既是一種兜底，也是一項倒逼，“兜住”的是政府的公信力和優良的營商環境，“倒逼”是政務服務效能和干部作風。

“辦不成事”窗口一經設立，就要面臨各種考驗，往往會遇到比普通窗口更加棘手、更加困難、更加難以解決的問題。這就需要窗口的黨員干部放低身段、找準定位，不斷提升自身的服務意識、專業素養和工作作風，既要善于統籌和調動整合有效資源力量，也要嚴肅查處辦事拖拉、作風不正等問題，雷厲風行、真抓實干，讓有事不光“有人管”“能解決”，還能實現事事有著落、件件有回音，真正提高群眾滿意度。

民生無小事，枝葉總關情。從“只跑一次路”到“一網通辦”再到“宿事速辦”，不斷優化升級的政府服務為城市發展提供了充沛的動力。我們期待，有關部門能夠以設立“辦不成事”窗口為契機，以優質的窗口服務擦亮地方的民生底色，讓辦事窗口成為“幸福出口”。