發展環境升級 家政服務提質

萌娃護理、居家養老、營養配餐、家務整理……隨著大眾生活水平的提高，人們更加追求舒適、多樣、便捷、省心的家居生活。隨之而來的家政服務需求也水漲船高，專業化分工也漸次提升。

據商務部發布的數據顯示，目前，我國家政服務從業人員已達3000萬人，同時仍存在2000萬人左右的缺口。“缺口”的背后，是容納就業的“蓄水池”，也是提振經濟的“新藍海”。

一方面，伴隨著城鎮化進程加快、家庭小型化、人口老齡化、三孩生育政策放開等綜合因素的影響，家政服務逐漸成為社會“剛需”。雇主對家政服務的需求也從做飯、保潔等簡單勞動的初級服務，逐漸升級擴展到提供深度護理與康復、育兒早教等具備一定技術技能知識要求的中高級服務。多樣的家政服務需求帶來了新的大量的就業崗位。另一方面，當前家政服務業整體水平偏低，規?；I化程度有限，技術含量不高、就業穩定性較差等，這些都在無形中對有意從事家政服務業的人員造成困擾，也觸發家政從業人員的轉工轉崗。而家政人員的頻繁流動又反過來使其得不到系統專業培訓，更無法積累豐富經驗，導致整個行業維持在一個相對較低的服務水平。

家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程。家政服務者往往直接進入家庭，和雇主一起生活，因此既需要保證家政服務者的合法權益不受到侵害，也需要保證雇主享受到應有的服務。兩者之間既要求家政服務者本身素質過硬、技能嫻熟，也需要政府、中介、制度作為保障，共同托起家政服務業的“明天”。

今年，我省暖民心行動將“放心家政”納入其中，我市也迅速出臺《宿州市放心家政行動實施方案》，明確將保障三方合法權益作為重要工作內容。一是引領家政服務職業化，支持家政企業提檔升級，打造一批家政服務區域品牌和知名品牌；二是推廣家政服務標準化，規范家政服務三方權利和義務關系，明確家政服務項目清單；三是探索矛盾調解多元化，進一步暢通消費者訴求渠道，發揮家政行業協會、消費者權益保護組織等作用。

可以預見，隨著家政服務業發展環境的優化、家政服務人員自身素養的提升，以往人們印象中的“小保姆”，將憑著專業化的服務態度和工作理念逐漸贏得雇主尊重認可，為人們的幸福生活“加碼”添色。

■ 權靜