提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效 增強(qiáng)居民幸福感

日前，市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)動(dòng)員會(huì)召開。會(huì)議指出，提升住宅物業(yè)管理服務(wù)，既是完善社會(huì)治理體系的必然要求，也是提高人民生活品質(zhì)的現(xiàn)實(shí)需要，更是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。要?jiǎng)?wù)實(shí)功、出實(shí)招、求實(shí)效，加快推動(dòng)全市住宅物業(yè)管理服務(wù)水平顯著提升。（7月12日《拂曉報(bào)》）

物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)治理的重要基礎(chǔ)性工作，與人民群眾的幸福指數(shù)息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)好，小區(qū)環(huán)境整潔，配套設(shè)施完備，小區(qū)更加宜居，群眾幸福感和滿意度自然升高。反之，如果物業(yè)管理服務(wù)跟不上，小區(qū)環(huán)境臟亂差，公共配套老舊損壞，居民的日常訴求得不到回應(yīng)，幸福感和滿意度則會(huì)大打折扣。

近年來，一些地方物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾屢屢發(fā)生。個(gè)別業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，部分物業(yè)公司不能提供令人滿意的服務(wù)，相關(guān)問題一度也成為大家關(guān)注討論的焦點(diǎn)。究其原因，一方面是市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管不到位，物業(yè)管理企業(yè)自身資質(zhì)良莠不齊，部分企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和能力難以滿足業(yè)主對(duì)高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的需求；另一方面是少數(shù)業(yè)主公德意識(shí)欠缺，加之業(yè)主委員會(huì)功能滯后和相關(guān)調(diào)解機(jī)制不健全，使得物業(yè)管理服務(wù)整體水平受影響，業(yè)主入住小區(qū)的體驗(yàn)感隨之變差。

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先要把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范管理。通過開展教育培訓(xùn)、信用等級(jí)評(píng)比、技能培訓(xùn)和競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)能力和水平，打造一批專業(yè)性強(qiáng)、管理規(guī)范、信譽(yù)良好的品牌企業(yè)。其次，要加強(qiáng)基層組織建設(shè)。通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，建立健全社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通問題反映渠道，推動(dòng)問題早發(fā)現(xiàn)、早反映、早協(xié)調(diào)、早解決。再次，要發(fā)動(dòng)業(yè)主主動(dòng)參與文明城市建設(shè)，教育引導(dǎo)小區(qū)居民自覺服從小區(qū)管理，積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，共建共享美好家園。

在數(shù)字時(shí)代，物業(yè)管理服務(wù)也可以借助人工智能的“東風(fēng)”、插上智慧的“翅膀”，使用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)，以更低成本為業(yè)主提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化和高效能的服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

■ 馬競(jìng)