努力把“高頻事項”辦成“暖心事項”

近日，全市群眾訴求高頻事項滾動治理工作視頻會議召開。會議聽取縣區和園區工作推進情況匯報，解讀《宿州市群眾訴求高頻事項滾動治理工作方案》（以下簡稱《方案》），安排部署下一步工作。會議強調，要進一步提高政治站位、深化思想認識，把高頻事項滾動治理作為為民服務的重要抓手，以更準的打法、更大的擔當解決群眾的急難愁盼事，努力把“高頻事項”辦成群眾的“暖心事項”。

為政之道，民生為本。民之所望，施政所向。聚焦民生關切，用心用情用力辦好每一件民生實事，是各級黨委政府義不容辭的使命擔當。近年來，隨著“民聲呼應”平臺的高效運行，民意訴求渠道更加暢通，暖心服務更具溫度，系統施治更見成效，切實把民生實事辦到了群眾心坎上。群眾的獲得感、幸福感、安全感得到進一步提升。

民意訴求包含群眾的“衣食住行、業教保醫”等方方面面，其中有的訴求成因復雜，且責任主體和解決路徑尚待明確，需要一定時間才能徹底解決到位，因此成為群眾反映高頻事項。打通民生難點痛點需要精準發力、系統施策。為此，《方案》對高頻事項的界定、篩選和辦理等作出具體安排，為各地各部門更好地抓住問題癥結，落實整改舉措，寫好“民生答卷”提供了有力制度依據。

辦理高頻事項需要有更準的打法。要按照《方案》要求，明晰責任和具體舉措，一分一秒都不耽誤馬上就辦，同時實行動態跟蹤督辦，推動限期辦理到位，確保事事有著落、件件有回音。解決民意訴求不能止步于“一個”，注重舉一反三、突出標本兼治，在解決具體訴求中找出工作不足，以小見大、由點及面形成制度性規范，實現從“回應一個訴求”到“解決一類問題”再到“提升一個領域”的工作升級。當前，基本公共服務領域的高頻事項辦理受到社會各界高度關注。利用科技賦能，辦理高頻事項就能實現“倍增效應”。借助大數據，完善模塊功能，讓篩選更加高效、研判更加科學、歸口更加精準，推動辦理工作提質增效，更好地做到“民有所呼，我有所應”。

辦理高頻事項不是一日之功，需要有更大的擔當，持續發力、久久為功。主要負責同志親自抓、分管負責同志抓具體，堅持一線工作法，在解決民意訴求中以身作則、帶頭示范。相關部門要扛責上肩，加強協同配合，合力攻堅克難，切實把問題清單變成成果清單。要以優良作風推進高頻事項辦理，樹立和踐行正確政績觀，力戒形式主義官僚主義，及時回應基層干部群眾的訴求心聲，采取更多惠民生、暖民心的舉措，持續書寫有厚度、有溫度的“民生答卷”。

■ 商農