辦事有速度 服務(wù)有溫度

安徽日?qǐng)?bào)訊（記者 何雪峰 通訊員 許永軍） “來(lái)之前我還在發(fā)愁呢，沒(méi)想到問(wèn)題這么快就解決了。”日前，在宿州市埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“宿稅速辦”專窗前，一家商業(yè)銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作人員黃女士連聲向工作人員道謝。

黃女士因操作失誤，在網(wǎng)上繳納稅款時(shí)多繳了3萬(wàn)余元資金，急忙向稅務(wù)部門申請(qǐng)退還。窗口值班工作人員立即啟動(dòng)“宿稅速辦”服務(wù)機(jī)制，只用了一天時(shí)間，就將多繳的資金原路退回。

“通過(guò)這次業(yè)務(wù)辦理，我真切感受到政務(wù)窗口的辦事速度和服務(wù)溫度。”黃女士說(shuō)。

2022年以來(lái)，宿州市深入貫徹省委“一改兩為”工作要求，搭建“宿事速辦”12345熱線工作平臺(tái)，開(kāi)通為企服務(wù)專席，創(chuàng)新為企服務(wù)辦理機(jī)制，提速解決企業(yè)和群眾天天有感的關(guān)鍵小事。近日，該市獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量A級(jí)城市。

宿州市稅務(wù)部門率先入駐“宿事速辦”平臺(tái)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“宿稅速辦”專窗，實(shí)現(xiàn)一崗受理、專班運(yùn)作，努力做到急難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)，讓群眾辦事不難、遇事不煩。

“系統(tǒng)查詢不到你原所在公司的信息，請(qǐng)您到1號(hào)‘宿稅速辦’專窗辦理。”今年1月初，面對(duì)急匆匆趕來(lái)的繳費(fèi)人趙紅梅，政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員迅速將該業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至“宿稅速辦”專窗。

專窗值班稅務(wù)人員和相關(guān)部門快速溝通后，第一時(shí)間將趙紅梅的信息關(guān)聯(lián)到宿州市埇橋區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，很快拿出了解決方案。第二天上午，趙紅梅順利完成1996年以來(lái)養(yǎng)老保險(xiǎn)金的補(bǔ)繳。

“原來(lái)所在的公司早已破產(chǎn)，我都不知道去找哪個(gè)部門，感覺(jué)這事特別難辦。沒(méi)想到，你們這么快就把我的繳費(fèi)問(wèn)題給解決了！”趙紅梅說(shuō)。

為推動(dòng)解決納稅人、繳費(fèi)人“多次問(wèn)”“多頭找”“多次跑”的問(wèn)題，稅務(wù)部門還牽頭與埇橋區(qū)人社、醫(yī)保以及財(cái)政等單位建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，真正讓納稅企業(yè)和廣大群眾少跑路、不跑路。

“宿稅速辦”推行一年以來(lái)，累計(jì)解決納稅人、繳費(fèi)人疑難問(wèn)題203件，平均解決時(shí)間1.36天，群眾滿意率100%。去年，宿州市營(yíng)商環(huán)境“納稅”指標(biāo)連續(xù)4個(gè)季度位居全省前列。在“新春第一會(huì)”上，宿州市稅務(wù)局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

“我們將進(jìn)一步擦亮‘宿稅速辦’服務(wù)品牌，在持續(xù)推進(jìn)一流稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)和滿意度提升上拿出管用招數(shù)，不斷實(shí)現(xiàn)納稅人、繳費(fèi)人辦事由‘可辦’向‘好辦’轉(zhuǎn)變，由‘好辦’向‘速辦’升級(jí)。”宿州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)竇躍圣說(shuō)。