暢通渠道，群眾訴求“一接就辦”

安徽日報記者 何雪峰 

“網上留言真管用，問題一天就解決了。”日前，家住靈璧縣靈城鎮的邱女士在“靈聽靈璧”小程序上點贊，并給了五星好評。

近期，靈璧縣創新舉措，開發“靈聽靈璧”微信小程序，廣泛收集意見建議，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼問題。

據邱女士介紹，去年9月，她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡。洗浴中心換老板之后，邱女士的卡內尚有大量余額。然而，洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費完。邱女士自行交涉數月無果，便嘗試通過“靈聽靈璧”小程序反映訴求。

4月27日下午6時，她在線上提交了相關問題。當晚8時，靈璧縣市場監管局相關工作人員與她聯系，并前往該洗浴中心實地了解情況。經調解，洗浴中心同意不再設置消費期限。第二天中午，平臺工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結果。

通過簡單的手機驗證，記者進入“靈聽靈璧”小程序，首先出現的是“我來說”“我來拍”兩個功能選項，點擊之后，可以通過文字描述或圖片視頻來反映訴求。據介紹，提交相關問題后，很快會收到一條手機短信，提示問題已被平臺受理。平臺接到群眾訴求后，會快速精準推送給相關部門的管理員，系統還會實時提醒管理員及時辦理并回復。1個至3個工作日，管理員會將辦理結果及時反饋并進行歸檔。“服務有溫度，辦事有速度。”一位靈璧縣居民這樣評價。

為充分發揮“靈聽靈璧”小程序在政務信息公開、便民服務中的作用，靈璧縣建立了覆蓋20個鎮（開發區）和150余家縣直單位的“靈聽靈璧”小程序管理員隊伍，依據縣直單位權責清單、鎮（開發區）職責任務清單，建立健全“網上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門認領承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報—歸檔存檔”的閉環式操作機制，對責任主體、工作流程、辦理時限提出了具體要求，構建起協同聯動機制，實現“快速響應、快速辦理、快速反饋”。

連日來，靈璧縣各鎮村干部和網格員走村入戶，向群眾講解“靈聽靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮殷莊村一位村民在網格員的講解下，能夠較為熟練使用小程序。他高興地說：“今后點一點手機屏幕，就可以給鎮村建設提建議了。”

“下一步，我們將加大督辦考核力度，定期通報各承辦單位按時辦結率、群眾滿意度等情況，并將結果納入縣政府對各單位的年度考核，倒逼政府部門進一步改作風、提效能。”靈璧縣委宣傳部負責人告訴記者。