去年宿州市兩級消保委受理投訴159件

拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市消保委獲悉，2024年度宿州市、縣（區）兩級消保委接待消費者來訪和咨詢5393人次，受理消費者投訴159件，為消費者挽回經濟損失59.27萬元。

在受理的投訴中，商品類118件，占總投訴量的74.21%；服務類41件，占總投訴量的25.79%。其中，網購商品投訴增多，消費者主要反映的問題有：宣傳與實際商品不符，部分網店宣傳時對產品信息進行模糊或不實描述，誘導消費者購買；消費者收到的商品存在質量瑕疵，如服裝有破損、電子產品故障、隱形眼鏡無法正常佩戴等。網店承諾的退換貨、維修等售后服務難以兌現，客服回復不及時，消費者退換貨困難。例如：消費者李女士在網上購買的小貓，收到后發現是病貓，卻無法聯系到客服。

服裝鞋帽類是商品類投訴重點，共有39件。消費者反映主要問題有：服裝類面料，起球、褪色、變形，拉鏈、紐扣等配件質量差易損壞等問題；鞋子類，鞋底開裂、脫膠，鞋面破損、掉色，皮鞋皮面開裂、脫皮等現象。退換貨困難，購物后出現問題，商家以各種理由拒絕消費者的退換貨要求，如商品已穿過、包裝不完整等；或者在退換貨過程中，商家拖延處理時間、推諉責任，不積極解決問題等。

此外，交通工具類投訴維權難度大。一方面，縣區消保委受理的關于交通工具類投訴焦點問題中，部分縣城的消費者在當地（縣城）購買汽車，但是簽訂的合同、發票都是市級銷售方的。一旦車輛出現問題，需要維權時，市縣兩級銷售方都在推諉扯皮，致使問題不能及時解決。另一方面，關于電動自行車、三輪車反映的問題較多，問題主要集中在：新車出現故障售后服務不積極，電池續航里程與宣傳不相符等。

據市消保委工作人員介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者在與商家交易時，要注意妥善保管發票等消費憑證。如果發生消費糾紛，要積極維權，以保障自身的合法權益。