兩部門提醒消費者維修家電選擇正規渠道 避免“小病大修”

拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，市市場監督管理局、市消保委發布家電維修服務消費提示，提醒廣大消費者要提高維權意識，選擇正規渠道的維修商，警惕低價陷阱，避免“小病大修”。如遇相關糾紛，可撥打“12315”投訴，維護自己的合法權益。

“消費者在維修家電時，可以通過產品說明書、品牌官網或官方App查詢售后服務聯系方式，或選擇品牌授權的正規維修商。”市消保委負責人表示，還要確認維修商是否具備營業執照，維修人員是否持有資質證書、穿著工裝并佩戴工牌，拒絕無證照或技術資質的“雜牌游擊隊”。

在維修家電前，消費者要確認收費明細，避免“小病大修”。可通過品牌客服或官方渠道了解維修服務的標準價格，防止維修人員隨意抬高收費，并要求商家明確告知檢測費、配件費、人工費等明細，確認是否明碼標價，警惕虛構故障、更換非必要配件或加收未標明的費用；警惕虛假宣傳與低價陷阱。對“特價”“秒殺”等宣傳保持理性，核實商家資質和用戶評價，避免因低價選擇非正規服務；對于超過安全使用年限的家電，要謹慎維修，建議優先參與政府“以舊換新”補貼政策，通過正規渠道更換新機。

在維修人員上門后，消費者要現場查看故障檢測過程，索要并保存憑證：包括維修單據、支付記錄、更換配件清單（建議保留舊件作為證據）以及線上溝通的聊天記錄、訂單截圖等。

此外，消費者在購買家電時，要注意“延保服務”條款，確認承保方、保修范圍以及是否包含人工損壞等細節。收貨時，要仔細核對產品型號和配件完整性。安裝前，確認免費項目及收費標準，以避免額外收費帶來的糾紛。