宿州市4月份消費投訴分析出爐

拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監督管理局獲悉，4月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢6459件。其中，投訴3086件，占比47.78%；舉報1055件，占比16.33%；咨詢2318件，占比35.89%。

4月份市市場監督管理局12315指揮中心受理商品類投訴2331件，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具和家用電器等類別。其中，食品類投訴1035件，占商品類投訴的44.4%，消費者主要反映食品中存在異物、食物不新鮮、食品標簽標示不符合規定等問題；服裝鞋帽類投訴207件，占商品類投訴的8.88%，主要問題有：服裝做工粗糙、鞋類開膠、經營者不兌現退換承諾等；家居用品類投訴184件，占商品類投訴的7.89%，消費者主要反映網購的家居用品質量不高、商家售后服務不及時等；交通工具類投訴125件，占商品類投訴的5.36%，問題集中在訂金退還、售后保養、虛假宣傳等方面；家用電器類投訴60件，占商品類投訴的2.57%。

4月份服務類投訴共有755件，投訴量較大的有：餐飲和住宿服務投訴（127件）、銷售服務類投訴（74件），美容美發和洗浴服務投訴（77件）。消費者主要反映餐飲經營場所衛生不達標、預付卡退費難、商家未明碼標價等問題。

4月份還受理舉報1055件，其中商品類舉報895件，占舉報總量的84.83%；服務類舉報160件，占舉報總量的15.17%。從舉報問題來看，本月舉報量較大的有：食品安全違法行為（311件）、產品質量違法行為（184件）、侵害消費者權益違法行為（89件）、不正當競爭行為（129件）。

據市市場監督管理局相關負責人介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供的商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大消費者，注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，遇到消費糾紛，積極維權，依法保障自身的合法權益。