消協智慧315平臺指尖解決消費維權

拂曉新聞網--拂曉報訊 （記者 韓蕊） 記者從市市場監管局獲悉，今年以來，市消保委以推廣“全國消協智慧315”平臺使用為抓手，持續拓寬消保委組織投訴受理渠道，積極提升平臺社會知曉率、經營者入駐率、消費糾紛和解及調解成功率，大幅提升消費者投訴便利度和經營者主體責任意識，切實履行消保委組織為消費者服務法定職責。

強化宣傳力度，提高平臺社會知曉率。在城區商業區、轄區消保委組織辦公場所、分會等處張貼宣傳海報，利用“3·15國際消費者權益日”等活動發放宣傳折頁、播放宣傳視頻，在消費提示中引導消費者運用“全國消協智慧315”平臺投訴，擴大平臺影響力，讓消費者“會用、愿用、愛用”平臺，推動實現指尖便捷咨詢投訴。

強化責任引導，提高經營者平臺入駐率。推動經營者履行消費維權主體責任，積極動員40余家與消費者密切相關的通信、大型商超等企業申請加入，關注“陽光公開”模塊消費者投訴，鼓勵被投訴經營者入駐平臺，主動響應消費者投訴，有效發揮“和解在先”機制作用，推動消費糾紛多元化解，縮短經營者與消費者和解處理時效。

強化措施保障，提高平臺投訴處理效能。通過在市直開發園區設立消保委直屬分會，實現“全國消協智慧315”平臺消保委組織全覆蓋，確保各縣區園區有專人處理平臺投訴。建立工作群，交流學習平臺新上線功能，掌握平臺工作規范和操作流程，提高投訴處理人員平臺使用熟練度。每日向縣區消保委推送平臺轉辦投訴信息，應受理盡受理，不斷提高調解成功率，做到件件有回音、事事有著落。