蕭縣“宿事速辦”提升群眾滿意度

拂曉新聞網--拂曉報訊 “以后下雨水能順利流出去了！”2021年12月28日下午，在蕭縣馬井鎮孫莊行政村吉洼自然村西新修的排水管道旁，69歲的村民張元生喜笑顏開地說。困擾多戶村民的排水不暢問題通過“宿事速辦”平臺迅速得到了解決。

“宿事速辦”平臺解決的群眾訴求不止這一例。在蕭縣杜樓鎮，村民羅某勇與羅某華本是叔侄倆，卻因建房問題起了爭執，于是反映到“宿事速辦”平臺。通過鎮村干部積極協調處理，羅某華將建好的廂房拆去部分墻體，讓出了兩米通道，叔侄倆冰釋前嫌。

2021年以來，按照“宿事速辦”工作要求，蕭縣開展“講說送”專項活動，堅持由縣委常委同志帶頭，縣四套班子成員每周二到周五上午9點至10點在熱線辦輪值坐班，開展線上“說事情”，答復群眾關心問題，督促承辦單位切實為群眾解決問題。完善受理-轉辦-辦理-回復-回訪環節的“閉環式”工作流程，按照屬地原則和屬事原則，明確牽頭單位和責任單位，向鄉鎮或縣直單位派單交辦，進一步提升了辦理效率。初步建立督辦工作機制，重要交辦件未按期辦理、辦結的，由縣委督查考核辦牽頭進行督辦；多層次、多角度報道熱線受理和辦理工作，深化與電視臺“說辦就辦”欄目合作，通過現場采訪、公開宣傳等形式進行督辦。對于問題訴求辦理情況，鄉鎮和部門按月統計、按月通報，并納入縣政府目標管理績效考核范疇。同時，建立以按時反饋率、按時辦結率、問題解決率、群眾和企業滿意率等為主要指標的考核評價體系。

截至目前，蕭縣“宿事速辦”12345便民服務熱線受理群眾有效訴求31511件，來電接通率和應答及時率達到95%以上，按期回復率達到99.9%。縣熱線辦對所有轉辦事項的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結果回訪滿意率達到95%以上。蕭縣相關負責人表示，將嚴格按照“宿事速辦”工作要求，加強督查調度，持續推動問題化解，對于已經解決的問題舉一反三，排查化解同類共性問題，防止問題反復；對于暫未徹底解決的問題，繼續跟蹤督辦，壓實工作責任，盡快解決群眾訴求，讓群眾滿意。（本報記者）