?“宿事速辦”按下為民服務“快捷鍵”

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 家里停水、噪音擾民、電梯損壞、暖氣不熱……這些群眾生活中的煩心事，撥打12345熱線向“宿事速辦”反映，目前已成為宿城市民反映大事、小事、身邊事的便捷方式，反映問題大都可迅速得到解決。

有群眾來電反映，銀河一路東延段彼岸星城小區(qū)北門路北綠化帶內(nèi)有一窨井蓋碎裂。“宿事速辦”12345便民熱線平臺在接到群眾訴求后，本著“安全隱患無小事”的原則，立即聯(lián)系埇橋區(qū)城東街道辦事處，前往現(xiàn)場核查情況。經(jīng)核實，該處窨井為原泄洪渠預留的維修井，窨井蓋由于長時間承壓、風化導致碎裂。城東街道在確認窨井規(guī)格后，第一時間安排施工人員采購新井蓋，于次日完成修復。

家住宿城環(huán)宇銀河綠苑南區(qū)12棟的劉女士電話向“宿事速辦”服務中心反映，其家暖氣片下方均是涼的，無法滿足家中正常供暖，希望相關(guān)部門進行維修。接到反映后，“宿事速辦”服務中心立即將問題工單轉(zhuǎn)至宿州市城市管理局。中環(huán)寰慧（宿州）節(jié)能熱力有限公司接到該問題后，立即安排工作人員上門檢修處理。1月7日，“宿事速辦”服務中心聯(lián)系劉女士進行回訪，劉女士表示目前暖氣片不熱問題已得到解決。

有市民發(fā)現(xiàn)埇橋區(qū)農(nóng)科路482號店鋪門前出現(xiàn)地磚下陷坍塌情況，并及時撥打“宿事速辦”12345便民熱線反映。平臺在接到反映后，第一時間將情況反饋至埇橋區(qū)三里灣街道。街道工作人員即刻前往現(xiàn)場核實情況，發(fā)現(xiàn)該處位置地磚下方為老式排污渠蓋板，由于支撐磚塊的鐵質(zhì)框架銹蝕斷裂，從而導致地磚塌陷。三里灣街道臨時使用蓋板、水桶簡單圍檔，并及時制訂修復方案，次日此處塌陷完成修鋪。

“宿事速辦”服務中心相關(guān)負責人表示，解決群眾“急難愁盼”是“宿事速辦”服務中心的工作出發(fā)點和落腳點。群眾的事再小也是大事，小事連民心、小事關(guān)大局、小事顯形象。堅持“民有所呼、我有所應”，“宿事速辦”服務中心從一點一滴做起，將心比心、用情用力辦好群眾的身邊事、煩心事，不斷提升群眾獲得感幸福感和安全感。（本報記者）