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省三八紅旗集體宿州中院立案一庭：用心用情踐行司法為民理念

宿州市中級(jí)人民法院立案一庭（訴訟服務(wù)中心）現(xiàn)有工作人員18名，其中13名為女性，主要承擔(dān)立案、分案、送達(dá)、速裁、調(diào)解、咨詢等工作。作為當(dāng)事人來到法院最先接觸的庭室，立案一庭代表著法院的形象，工作人員的言行舉止也是當(dāng)事人對(duì)法院第一印象的直觀體現(xiàn)。

“你好，請(qǐng)問第十三法庭怎么走？”“你好，我想把材料交給主審法官，能否提供一下法官的辦公電話？”3月2日下午，記者來到宿州中院立案一庭，看到立案、查詢、導(dǎo)訴、退費(fèi)等各辦事窗口井然有序，導(dǎo)訴臺(tái)不時(shí)有當(dāng)事人前來咨詢，工作人員陳群群一一告知。

沒有“急難愁盼”事，不走法院訴訟路。前來辦事的群眾各有各的煩心事、糟心事。宿州中院立案一庭始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮女干警溫柔、耐心、細(xì)致的優(yōu)勢和特點(diǎn)，全力打造“無微不至、言笑晏晏”的微笑窗口，用心用情踐行司法為民理念。

3月1日，一對(duì)年近80歲的老兩口來到中院立案一庭。因年齡大、法律知識(shí)不多，起訴書撰寫不規(guī)范，缺少關(guān)鍵信息。在接過老人的材料后，立案窗口工作人員邵玉耐心指導(dǎo)老人進(jìn)行更改，直至符合立案條件。在幫助老人成功立案、繳費(fèi)后，看到老人腿腳不方便，邵玉又貼心的把老兩口送進(jìn)電梯里，不讓他們再走樓梯，并囑咐他們注意安全。周到的服務(wù)讓老人對(duì)其贊不絕口。“我們經(jīng)常遇到這種情況，由于當(dāng)事人法律知識(shí)欠缺或者年邁，導(dǎo)致起訴書填寫不規(guī)范、缺少材料等，我們會(huì)一次性全部告知，能現(xiàn)場補(bǔ)充的絕不讓他們跑第二次。”該庭庭長張志敏介紹，針對(duì)一些年齡較大的當(dāng)事人，工作人員會(huì)更加細(xì)心、耐心，讓他們感受司法的溫度。

雖是一件平常小事，體現(xiàn)的卻是司法為民理念的具體實(shí)踐。就是這些群眾身邊天天有感的小事，才一點(diǎn)一滴提升了他們的司法獲得感。

近年來，宿州中院立案一庭立足工作實(shí)際，從訴源治理、多元解紛、分調(diào)裁審、立案服務(wù)、審判輔助等方面，全面推進(jìn)“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系”建設(shè)，建立健全了訴調(diào)對(duì)接、在線調(diào)解、訴訟服務(wù)、跨域立案、網(wǎng)上立案、隨機(jī)分案、電子卷宗掃描、EMS集中送達(dá)、訴前調(diào)解、案件速裁、24小時(shí)自助訴訟服務(wù)模式等工作機(jī)制。并積極打造“訴訟服務(wù)中心、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)終端、移動(dòng)微法院、12368訴訟服務(wù)熱線”五位一體服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立跨域立案窗口、老年人服務(wù)窗口、訴訟服務(wù)網(wǎng)工作站、12368訴訟服務(wù)熱線等窗口，為當(dāng)事人提供方便快捷的一站式訴訟服務(wù)，切實(shí)打通立案工作“最后一公里”。法院外設(shè)有“24小時(shí)訴訟服務(wù)崗?fù)ぁ保鋫湓V訟服務(wù)自助終端及智能云柜，可以為當(dāng)事人提供常用的訴訟服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新性建立了“午間法官”機(jī)制，每天中午保留兩名工作人員、一名法警值班，為當(dāng)事人提供立案審查、案件查詢、法律咨詢、材料接轉(zhuǎn)、開庭等候等訴訟服務(wù)，贏得當(dāng)事人特別是外地當(dāng)事人的稱贊。

由于工作出色，近年來，該庭先后被評(píng)為全省法院優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心、宿州市青年文明號(hào)、宿州市三八紅旗集體、全省十佳訴訟服務(wù)大廳等榮譽(yù)稱號(hào)；庭內(nèi)多名干警受到表彰，法官戴寶琴被評(píng)為全省十佳速裁法官，法官助理尤昊榮獲全國法院系統(tǒng)第三十一屆學(xué)術(shù)討論會(huì)一等獎(jiǎng)、全省法院一站式建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、全省法院系統(tǒng)先進(jìn)工作者、宿州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆€(gè)人三等功等。2020年，宿州中院訴訟服務(wù)質(zhì)效位居全國中院第一，受到省高院通報(bào)表揚(yáng)。文/圖 記者 付雪芹

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