市稅務(wù)部門“宿稅速辦”創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “多虧了你們協(xié)調(diào)處理，不然對我們企業(yè)影響就大了！”3月16日上午，安徽省樂鼎物資貿(mào)易有限公司財務(wù)經(jīng)理李景龍感激地握著埇橋區(qū)稅務(wù)局劉成軍的手，給該局“宿稅速辦”專窗送來一面錦旗。

3月14日，離月度的交稅截止日期僅剩一天，李景龍突然發(fā)現(xiàn)公司繳稅賬號不能完成扣款，逾期不能完成交稅，不僅要繳納滯納金，還將給公司的誠信記錄帶來不良記錄，影響公司的信用評級。李景龍十分焦急，來到“宿稅速辦”專窗。劉成軍了解情況后，啟動了部門聯(lián)動機制，主動與銀行協(xié)調(diào)處置，幫助李景龍解決了燃眉之急。

李景龍的錦旗并不“孤單”，近期，埇橋區(qū)“宿稅速辦”接連收到多面群眾表達(dá)感謝之情的錦旗。堅持問題導(dǎo)向，埇橋區(qū)稅務(wù)局以改作風(fēng)辦實事優(yōu)環(huán)境為契機，秉承“宿事速辦”理念，結(jié)合稅務(wù)部門實際，建立部門聯(lián)動機制，設(shè)置“宿稅速辦”專窗，組建青年先鋒突擊隊，不斷創(chuàng)新稅收服務(wù)模式，給市場主體送上服務(wù)“組合餐”。

建立部門聯(lián)動機制，當(dāng)自己人辦自己事，力戒“踢皮球”現(xiàn)象。針對業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的部門之間信息傳遞不及時、溝通渠道不暢問題，埇橋區(qū)稅務(wù)局牽頭與人社局、醫(yī)保局、財政局等單位建立聯(lián)動工作機制，搭建橫向互通平臺，跨部門事項實現(xiàn)部門間閉環(huán)聯(lián)合辦理。首次接到訴求的部門在了解當(dāng)事人訴求基本情況后，落實首問責(zé)任制延展服務(wù)，利用聯(lián)動工作機制，多部門聯(lián)合辦理。問題解決后，由首次接到訴求的單位第一時間將辦理結(jié)果反饋訴求人。部門聯(lián)動機制讓“難辦事”不再難辦，徹底解決訴求人“多次問”“多頭找”“多次跑”問題，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象。部門聯(lián)動機制運行以來，已處理涉稅（費）疑難事項15件。

設(shè)置“宿稅速辦”專窗，辦稅不求人，解群眾“急難愁盼”問題。在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，埇橋區(qū)稅務(wù)局設(shè)立“宿稅速辦”專窗，優(yōu)選業(yè)務(wù)精、能力強的青年稅干常駐專窗，采取“即時受理、快速流轉(zhuǎn)、高效辦理”問辦一體化服務(wù)模式，落實首問負(fù)責(zé)制，推動納稅人繳費人涉稅（費）疑難事項快速辦理，能當(dāng)場解決的問題立即解決。建立聯(lián)絡(luò)員機制，不能當(dāng)場解決的問題流轉(zhuǎn)給專家團隊和問題解決團隊，由聯(lián)絡(luò)員跟蹤辦理，承諾限時辦結(jié)。專窗設(shè)立以來，已快速解決涉稅問題50余個。

組建青年先鋒突擊隊，當(dāng)好稅務(wù)“店小二”。埇橋區(qū)稅務(wù)局推出“全程網(wǎng)上辦清單”257項，大力構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自主、手機、郵遞等多渠道為補充，實體辦稅為兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局。成立“青年先鋒突擊隊”，開展青年突擊解難題活動，在精細(xì)化服務(wù)上做文章。采取電話溝通、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、上門走訪等方式，精準(zhǔn)投遞制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納稅費政策，共為1351戶次制造業(yè)企業(yè)辦理延繳五稅兩費5760萬元。結(jié)合落實“一改兩為五做到”要求，為企業(yè)量身定制稅收優(yōu)惠“明白卡”，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題38個。埇橋區(qū)稅務(wù)局還專門制作“埇心辦稅”系列微視頻，通過線上互動、視頻錄播輔導(dǎo)納稅人了解延期繳納稅款知識，為10戶企業(yè)辦理延期繳納稅款7077萬元；制作宣傳“小卡片”，把“銀稅互動”融入走訪宣傳中，幫助納稅人通過“銀稅互動”平臺貸款2.5億元。

埇橋區(qū)稅務(wù)局長武奎表示，埇橋稅務(wù)部門將全力當(dāng)好優(yōu)化營商環(huán)境的金牌“店小二”，堅決做到“隨叫隨到、不叫不到、說到做到、服務(wù)周到”，全心全意提供精細(xì)化、個性化、適配性服務(wù)，為市場主體注入更加強勁的動能。

市稅務(wù)局副局長朱強表示，下一步，將更加細(xì)致地落實好省委“一改兩為五做到”要求，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)全力為納稅繳費人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為優(yōu)化全市稅收營商環(huán)境貢獻稅務(wù)力量。 （記者 陳成光）