“宿事速辦”上線半年為民辦實事33萬件

拂曉新聞網--拂曉報訊 5月13日上午，記者從“宿事速辦”工作開展情況新聞發布會獲悉，“宿事速辦”工作平臺自2021年10月19日正式上線以來，截至2022年4月19日，已累計受理群眾訴求33.41萬件，其中直接辦理26.76萬件，轉交承辦單位辦理6.65萬件，目前已辦結33萬件，正在辦理中4100件，按期辦結率達98.86%，抽樣回訪滿意度達到98.56%，取得了階段性成效。

為傾心傾力打造“我為群眾辦實事”特色品牌，我市通過設置正科級事業單位“宿事速辦”服務中心，開發了智能化軟件平臺，將27條熱線整合歸并為12345“一個號碼、一支隊伍、一套標準”，開通了“宿事速辦”微信公眾號等，著眼于群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事開展服務，工作成效顯著。

踐行新發展理念得到了“新實踐”。“宿事速辦”便民利企服務品牌，出發點在“宿事”，落腳點在“速辦”，宿州市委、市政府踐行以人民為中心的發展思想貫徹始終。聚焦企業和群眾“急難愁盼”問題，通過政府內部理念變革、流程再造、責任壓實、作風轉變，推動為民辦實事、為企優環境提質增效，創造了踐行新發展理念的生動實踐和鮮活案例。

轉變工作作風樹立了“新理念”。“宿事速辦”樹立接訴即辦、不訴即辦、未訴先辦的工作理念，堅持鮮明的工作導向。“接訴即辦”旨在“即”上，體現了馬上就辦的態度；“不訴即辦”要在“不”上，體現了擔當有為的力度；“未訴先辦”重在“先”上，體現了主動作為的高度，為新時代走好群眾路線、推動作風轉變、革新服務意識、提升行政效能、優化治理方式提供了思想指引和路徑遵循。平臺運行以來，各地各部門平均簽收時長由11.9個小時壓縮至6.0個小時，平均辦理時限由3.5個工作日壓縮至2.7個工作日；工單辦理質量進一步提高，未達標回復率從2.39%下降至0.93%，投訴類訴求占比從15.78%下降至11.3%。

推進職能轉變探索了“新路徑”。“宿事速辦”聚焦便民利企服務，堅持問題導向和成效導向，健全清單化、閉環式工作機制，打造全媒體訴求受理體系，依托微信公眾號、“訊宿辦”小程序及皖事通APP專區，實現訴求“一屏辦”“自助查”和“掌上評”，推動政府公共服務供給模式從政府“端菜”變為群眾“點菜”，實現了政府服務的供給側結構性改革，為進一步轉變政府職能、打造人民滿意的服務型政府探索了“新路徑”。平臺運行半年以來，群眾訴求出現了爆發式增長，月均受理量從2021年的不足3萬件增加到2022年的6萬多件，群眾主動評價率從不足20%增至46%，綜合滿意度提升至98.56%。

提升治理效能創造了“新模式”。“宿事速辦”構建了“平均接通率”“訴求辦結率”和“群眾滿意率”等量化指標體系，依托大數據技術，推動受理數據深度分析研判，為政府部門決策提供數據支撐和參考，引導和推動各地各部門向前一步主動作為，推動治理方式和服務供給變革。完善疑難問題會商及聯合審定機制，破解權責不清等問題，疏通基層治理中的難點堵點，打通便民利企最后一公里，有效推動城市治理效能蝶變升級。（記者 王云 見習記者 趙鵬）