優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)效

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊  今年以來，宿州市稅務(wù)局認(rèn)真落實(shí)省“一改兩為”要求，重點(diǎn)打造“宿稅速辦”機(jī)制，聚焦“四度”，著力解決涉稅涉費(fèi)疑難問題，切實(shí)改作風(fēng)辦實(shí)事，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

“三個團(tuán)隊(duì)”齊發(fā)力，層級推進(jìn)加“力度”。成立由市局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“宿稅速辦”疑難問題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及日常處理、專家支撐、青年突擊三個團(tuán)隊(duì)。13個主責(zé)部門選派18名專業(yè)骨干、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家，組成日常處理團(tuán)隊(duì)，通過微信群、“稅訊通”群等，實(shí)時解決各類疑難問題。由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室、直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人組成專家支撐團(tuán)隊(duì)，對主責(zé)部門難以及時解決的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織專家團(tuán)隊(duì)提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范、問題答復(fù)更權(quán)威。以“星輝之藍(lán)”稅收志愿服務(wù)隊(duì)為基礎(chǔ)，成立青年突擊團(tuán)隊(duì)，結(jié)合“青年突擊解難題”活動，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān)、專崗值班等。截至目前，青年干部共參與專崗值班145人次，協(xié)助解決難題32件。

“三個環(huán)節(jié)”再簡化，閉環(huán)辦理提“速度”。渠道“一體化”整合。將納稅人反映、稅務(wù)機(jī)關(guān)主動收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項(xiàng)稅企互動方式統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問題受理渠道。各部門設(shè)置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費(fèi)疑難問題找得到、找得準(zhǔn)。在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗。自機(jī)制運(yùn)行以來，共受理各類疑難問題76件。難題“點(diǎn)對點(diǎn)”轉(zhuǎn)辦。梳理51類納稅繳費(fèi)常見問題事項(xiàng)，根據(jù)稅收崗責(zé)體系，匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責(zé)部門。主責(zé)部門設(shè)置“宿稅速辦”問題處理崗，印發(fā)《主要疑難問題類別及主責(zé)部門對應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》，及時對表流轉(zhuǎn)。環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅(jiān)持簡流程、減節(jié)點(diǎn)，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時限，明確規(guī)定疑難問題原則上2個工作日內(nèi)解決，截至目前共收集到76件疑難問題，平均解決時間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時間，按由短到長排名居全省前三位。

“三種方式”檢質(zhì)效，跟蹤監(jiān)督亮“態(tài)度”。試點(diǎn)“未訴先辦”。各主責(zé)部門定期對涉稅（費(fèi)）疑難問題進(jìn)行整理總結(jié)，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項(xiàng)，對共性問題、熱點(diǎn)問題等分類制定提升措施，擬定熱點(diǎn)問題答復(fù)（解決）口徑等，切實(shí)提高問題應(yīng)對性，減少投訴發(fā)生。引入“辦后評價”。疑難問題解決后，市稅務(wù)局先后對服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤回訪81人次，由服務(wù)對象對疑難問題解決情況進(jìn)行滿意度測評。聘請10位社會監(jiān)察員，加強(qiáng)對解難題工作的全程監(jiān)管。當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率保持100%。動態(tài)“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門全程參與，對于疑難問題應(yīng)受理而不受理造成納稅人多次跑或主責(zé)部門不作為、慢作為，導(dǎo)致疑難問題未妥善及時解決的，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理。

“三個提升”樹品牌，做優(yōu)服務(wù)顯“溫度”。提升機(jī)制推廣度。按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標(biāo)，依托“宿稅速辦”機(jī)制，定期將疑難問題進(jìn)行加工整理。對納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問題，發(fā)布《稅費(fèi)熱點(diǎn)問答》2期。目前，市稅務(wù)局結(jié)合推進(jìn)落實(shí)減稅退稅工作，聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局、市財政局、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局等建立“1+X”聯(lián)動工作機(jī)制，制定可推廣復(fù)制的專項(xiàng)提升措施6項(xiàng)，出臺制度規(guī)定3項(xiàng)。提升品牌影響力。“宿稅速辦”機(jī)制推出以來，先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、安徽衛(wèi)視、安徽日報等省內(nèi)外8家主流媒體宣傳報道，成為宿州市優(yōu)化營商環(huán)境、落實(shí)全省一改兩為大會精神的典型案例，受到市委市政府和廣大企業(yè)群眾的一致認(rèn)可。提升服務(wù)新高度。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自助、手機(jī)、郵遞等多渠道為補(bǔ)充，實(shí)體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局。依托“青年先鋒突擊隊(duì)”，持續(xù)開展精細(xì)化服務(wù)，制作減稅退稅“明白片”等，切實(shí)提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。（記者 陳成光）