市消保委提醒老年消費者：家電“罷工”應找正規售后

拂曉新聞網--拂曉報訊 近日，宿城的一位老人因家中油煙機無法正常使用，聯系維修人員上門處理，并交了更換配件費用。維修人員離開后，老人發現配件并未更換很是氣憤，認為維修人員存在欺詐行為，便到市消保委投訴。

市消保委工作人員一邊安撫老人情緒，一邊與這名維修人員聯系，要求其到現場說明情況。維修人員承認，老人家中的油煙機配件確實存在問題，但經過修理后仍可正常使用，不需更換。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關法律規定，在家電維修過程中，修理者應當保證修理費用和修理配件全部用于修理，其因自身修理失誤造成的責任和損失，應由維修人員承擔。維修人員當場向老人表達歉意，并退還配件費用。對此處理結果，老人表示滿意。

據市消保委相關負責人介紹，這是一起因維修人員虛假更換配件引起的消費糾紛，而且事關老年人消費群體。近年來，個別經營者利用老年人信息相對封閉、需要陪伴、渴望健康等特點，炒作概念，虛假宣傳，坑老害老。在此，提醒廣大老年消費群體：家中電器壞了需要維修時，要向正規家電企業咨詢和報修，切忌網上亂搜索，防止遇到冒牌維修人員；多與子女溝通交流，不要盲目聽信他人宣傳，落進“溫情”騙局；平時多看新聞，關注消費維權知識，不斷更新消費觀念，對遇到的不法行為應積極向有關部門舉報。     （記者 王云）