“接線員”實地“充電”促優質服務提升

拂曉新聞網--拂曉報訊 “這樣到現場見到實物的學習，讓我們更加理解了電力故障報修、業務咨詢，更能給用戶解釋清楚了……”10月20日，在110千伏泗縣變10千伏三灣111線路大周村王洼西臺區，國網泗縣供電公司配電網服務指揮班值班員陳樂、李文靜等人在實地學習電力線路架構供電原理時說道。

當日，該公司營銷部專門組織長期從事電力工單業務服務的“接線員”們，分別到高、低壓配電線路、小區專用變等地，現場開展實地教學，讓接線員們轉變以往靠電話、電子郵件“紙上談兵”的固化模式的同時，深入了解、理解電力供應從變電站到用戶家中的原理。

據了解，泗縣供電公司配電網指揮班擔負著全縣187個行政村（社區）39.9萬戶的供電服務，主要負責受理全縣電力客戶來電故障報修、業務咨詢，服務申請、配電網線路運行監測等業務，用電高峰期日接單量近600起。班組值班員們是傳遞電力用戶需求給企業專業服務人員的紐帶，必須有較高的專業性及語言表達能力，既要掌握用“白話”將專業工作業務解釋給客戶的能力，又要提升用專業知識讓各專業服務人員快速領會用戶需求的能力。

今年以來，泗縣供電公司配網指揮班實現電力客戶“零意見、零投訴”目標，客戶接單率、處理及時率百分之百。此外，該公司在不斷優化全縣配電網架構的同時，定期邀請專業人員結合用戶實際業務工單，在供電線路、變壓器、表計裝置以及供電設備產權界定等問題方面，通過通俗易懂的現場教學將供電設備的專業術語對值班員進行詳細的解釋，全面提高值班員對各項工單業務質量的審核、管控水平，進一步為全縣人民提供更加優質、快捷的電力服務。（通訊員 鄧楠 姚玉琳）