“宿事速辦”12345熱線平臺開展業務“大練兵”

拂曉新聞網--拂曉報訊 “在接線過程中，如果遇到下面情況，應該如何處理？”“如何快速獲取當事人有效信息？”近日，我市“宿事速辦”12345熱線平臺開展別開生面的崗位大練兵活動，以情景模擬、知識競賽等形式，進一步提升話務員業務水平和服務能力。

“我們通過現場模擬通話的方式，將日常工作中經常出現的通話堵點、難點加以呈現。”熱線平臺相關負責人表示，此次大練兵重點考察話務人員接線及打字速度、溝通技巧、服務態度、工單記錄準確度等多方面業務能力。每一通模擬電話結束后，都有專業評委進行現場點評、總結，讓話務人員在活動中既展現個人能力，又學到工作經驗。

比賽中，參賽選手精神飽滿，積極投入，憑借扎實的業務能力、豐富的知識儲備和機智的應變能力，沉著應對，既體現了話務員規范的服務禮儀、沉著冷靜的心理素質、良好的溝通能力以及靈活的應變能力，也展現了“宿事速辦”12345熱線平臺良好的政務服務形象。比賽現場氣氛熱烈，一大批優秀話務人員以扎實的業務基礎脫穎而出，大家紛紛表示受益匪淺。

我市“12345”政務服務便民熱線自優化升級為“宿事速辦”工作平臺后，通過在市政府網站、皖事通APP、訊宿辦微信小程序等開通專區，以群眾和企業問題訴求辦理為突破口，整合問題訴求反映渠道、優化辦理流程、提升辦理質效，實現了“快速響應、快速辦理、快速反饋”，做到了“隨叫隨到、說到做到、服務周到”。目前，全市各級各部門辦事效率和服務水平得到明顯提升，問題訴求辦理質量明顯提升，群眾和企業獲得感、滿意度明顯提升，“宿事速辦”品牌已在宿州叫得響、立得住、傳得開。（余雪 記者 劉金明）