“只跑一次”改革  便民利企群眾點贊

拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，靈璧縣緊緊圍繞便民利企打造良好營商環境，立足企業 急難愁盼問題，推行上門辦、優先辦、網上辦、電話辦、跨省通辦“五辦并舉”，全面推動“只跑一次”改革，成效明顯，群眾點贊。

上門辦，熱心服務。靈璧縣黨員干部、基層工作者積極加強與群眾的聯系互動，了解群眾需求，主動提供上門服務。為群眾代辦社保、醫保繳費，代繳電費話費、代送郵寄包裹等。針對長期領取待遇行動不便的老年人，組織相關部門業務人員上門給予資格認定或通過手機自助系統辦理認定，切實解決他們的困難，維護他們的權益。累計上門服務群眾逾4萬人次，真正實現服務群眾“零距離”，最大限度地為企業、群眾提供便捷、高效的服務。

優先辦，細心服務。靈璧縣以群眾需求為導向，持續優化便民利民措施。在行政服務窗口開設老年人綠色通道，安排專人引導，耐心解釋，讓前來辦事的老年人優先辦理、減少等待等，切實解決老年人的辦事不方便難題。交警大隊根據業務需求，開通3個“老年人優先”綠色通道窗口，引導老年群眾優先辦理業務。各部門立足各崗位實際，切實提高群眾滿意度。

網上辦，誠心服務。靈璧縣窗口單位在縣互聯網+政務服務領導小組的領導下，深化行政審批制度改革，簡化優化辦事流程，結合群眾辦事需求，在高頻事項試點推行網上辦事。堅持為企業、群眾提供“一站式”便捷服務，推進“全程網辦”“異地幫辦代辦”“多地聯辦”，最大程度利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，大力提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，企業和辦事群眾滿意度明顯提高。

電話辦，貼心服務。近日，正在縣交通局窗口線上審批業務的徐曼接到省外打來的咨詢電話，這是在外省跑運輸的張龍打來的，張龍于今年11月初新購買一輛大貨車從事道路運輸服務，由于本人工作較忙不能到現場辦理道路運輸經營許可證及其他相關手續，于是電話咨詢辦理流程。考慮到群眾的實際困難，業務人員通過電話耐心講解，并添加微信發送手機辦理流程視頻，引導張龍通過“皖事通”APP進行手機辦理，簡化了辦事流程，縮短了辦理時間，豐富了辦事方式，提高了辦事效率，用主動、熱情、耐心、細致的服務溫暖了辦事群眾。

跨省通辦，用心服務。為解決異地辦事難題，更好服務廣大群眾，靈璧縣數據資源管理局經過與浙江省象山縣政務服務辦公室多次協商，圍繞“企業職工基本養老保險關系轉移接續、電子社會保障卡申領、異地就醫結算備案、新生兒入戶、身份證遺失補辦、跨省轉學、企業設立登記”等與群眾生活密切相關的異地辦事需求，決定將人社局、醫保局、公安局、教體局、市場監督管理局等10家單位共65個高頻政務服務事項實現跨省通辦。為規范業務辦理流程，靈璧縣10家窗口單位逐個編制《靈璧·象山“跨省通辦”政務服務事項操作指南》，內容包括事項名稱、通辦方式（全程網辦或異地代收代辦）、在線申辦網址、窗口辦理地址、辦理材料、審核程序、辦結時限、進度查詢、辦理結果反饋、是否收費、服務電話等，并實行動態更新，讓廣大群眾找得到、看得懂、用得上。 （記者 楊雪）