辦事有速度 服務有溫度

安徽日報訊（記者 何雪峰 通訊員 許永軍） “來之前我還在發愁呢，沒想到問題這么快就解決了。”日前，在宿州市埇橋區政務服務大廳“宿稅速辦”專窗前，一家商業銀行財務會計部工作人員黃女士連聲向工作人員道謝。

黃女士因操作失誤，在網上繳納稅款時多繳了3萬余元資金，急忙向稅務部門申請退還。窗口值班工作人員立即啟動“宿稅速辦”服務機制，只用了一天時間，就將多繳的資金原路退回。

“通過這次業務辦理，我真切感受到政務窗口的辦事速度和服務溫度。”黃女士說。

2022年以來，宿州市深入貫徹省委“一改兩為”工作要求，搭建“宿事速辦”12345熱線工作平臺，開通為企服務專席，創新為企服務辦理機制，提速解決企業和群眾天天有感的關鍵小事。近日，該市獲評全國政務熱線服務質量A級城市。

宿州市稅務部門率先入駐“宿事速辦”平臺，在政務服務大廳設置“宿稅速辦”專窗，實現一崗受理、專班運作，努力做到急難問題現場辦理、限時辦結，讓群眾辦事不難、遇事不煩。

“系統查詢不到你原所在公司的信息，請您到1號‘宿稅速辦’專窗辦理。”今年1月初，面對急匆匆趕來的繳費人趙紅梅，政務服務大廳窗口工作人員迅速將該業務流轉至“宿稅速辦”專窗。

專窗值班稅務人員和相關部門快速溝通后，第一時間將趙紅梅的信息關聯到宿州市埇橋區人力資源和社會保障局，很快拿出了解決方案。第二天上午，趙紅梅順利完成1996年以來養老保險金的補繳。

“原來所在的公司早已破產，我都不知道去找哪個部門，感覺這事特別難辦。沒想到，你們這么快就把我的繳費問題給解決了！”趙紅梅說。

為推動解決納稅人、繳費人“多次問”“多頭找”“多次跑”的問題，稅務部門還牽頭與埇橋區人社、醫保以及財政等單位建立聯動工作機制，真正讓納稅企業和廣大群眾少跑路、不跑路。

“宿稅速辦”推行一年以來，累計解決納稅人、繳費人疑難問題203件，平均解決時間1.36天，群眾滿意率100%。去年，宿州市營商環境“納稅”指標連續4個季度位居全省前列。在“新春第一會”上，宿州市稅務局榮獲“2022年度全省優化營商環境工作優秀單位”稱號。

“我們將進一步擦亮‘宿稅速辦’服務品牌，在持續推進一流稅收營商環境建設和滿意度提升上拿出管用招數，不斷實現納稅人、繳費人辦事由‘可辦’向‘好辦’轉變，由‘好辦’向‘速辦’升級。”宿州市稅務局黨委書記、局長竇躍圣說。