碭山便民服務窗口“開”到群眾家門口

拂曉新聞網--拂曉報訊 “真是太感謝你們！我母親年紀大了，腿腳不方便，社區的同志親自上門到我家幫忙繳納醫保……”日前，碭山縣碭城鎮東升社區居民代中清對前來回訪的紀委干部連連表示感謝。

時間回溯到去年底，代中清的母親接到社區繳納醫保的通知后，便去社區辦理。沒想到東升社區服務大廳設在二樓，老人家腿腳不方便上不了樓梯，事情沒有辦成。老代得知后，就通過小微權力“監督一點通”平臺反映了此事。

碭城鎮紀委接到老代反映的問題后，當即到東升社區實地走訪。經了解，東升社區黨群服務中心于去年10月暫時借用現地址作為臨時辦公場地，因一樓為商業店鋪，受場地限制，便民服務大廳設在二樓。掌握情況后，鎮紀委的同志當即督促東升社區黨總支負責人聯系老代，溝通解釋社區服務大廳設在二樓的原因，取得反映人的理解。隨后，社區安排工作人員上門幫助老人辦理了城鄉居民醫療保險。同時，鎮紀委要求社區黨組織盡快拿出解決辦法，避免同類事件發生，切實提高為民服務質量。社區黨組織一方面在一樓開設“代辦服務點”，為群眾提供便民服務。另一方面通過多種宣傳渠道，公布社區便民服務熱線電話，進行電話預約服務，組織志愿者上門提供便民服務，將便民服務窗口“開”到群眾家門口。

自小微權力“監督一點通”上線以來，碭山縣紀委監委始終把平臺建設作為“為民辦實事”的一項具體舉措，緊盯群眾投訴件受理、轉辦情況，建立定期調度、隨時抽查、雙周通報、不滿意件督辦、對落后單位主要負責人工作約談等工作機制，強化平臺推廣應用工作落實。截至目前，平臺的群眾訪問量達563萬余人次，注冊用戶18萬余個，公開公示信息17萬余份，總投訴量736件，已辦結731件，群眾滿意度94%。

“群眾利益無小事，為民服務見初心。看似一樁樁‘小事’往往是群眾實實在在的‘心事’，我們將持續強化小微權力‘監督一點通’平臺建設，暢通監督渠道，努力解決群眾的急難愁盼問題，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”碭山縣紀委監委有關負責同志表示。 （張夢 崔宇婕 張雷升）