市銀保監分局多點發力保護消費者權益

拂曉新聞網--拂曉報訊 記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發布會上獲悉，2022年，市銀保監分局集中力量保護消費者權益，扎實推進消費者權益保護工作，全方位督促銀行保險機構提升消費者權益保護工作水平，接收并轉送銀行保險消費投訴399件。其中，銀行業消費投訴97件，保險業消費投訴302件。

2022年，市銀保監分局組織轄內銀行開展金融知識宣傳普及活動。我市622家銀行保險機構通過短信、微博、微信、官網、手機APP 等線上平臺和電視臺、報刊、廣播等主流媒體以及網點的電子屏幕進行宣傳，提升受眾面和影響力。集中梳理銀行保險業金融機構涉及的金融消費者權益，納入宣傳內容，并公布轄內各銀行保險機構投訴電話及分局投訴電話，暢通“云”投訴渠道。集中刊登一批典型案例，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示，不斷提升消費者的風險防范意識和自我保護能力。

做好舉報、投訴事項的處理工作。嚴格按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《銀行業保險業投訴處理管理辦法》要求依法履行職責，強化投訴源頭治理。建立并運行消費者權益保護中心，暢通消費投訴渠道，向社會公眾公開投訴熱線3928411，有效化解矛盾糾紛，保護金融消費者合法權益，維護金融行業穩定健康發展，提升人民群眾滿意度。

壓實銀行保險機構消費者權益保護主體責任。嚴格要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化和經營戰略，建立完善消保審查、信息披露、適當性管理、個人信息保護、合作機構管控、消保內部考核和審計等工作機制，探索建立機構高管接訴機制，積極妥善處理消費投訴，構筑全方位的消費者權益保護工作體系。   （記者 李航）