人行宿州市中支創(chuàng)新工作方式方法 提升金融消費環(huán)境

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊  記者從近日市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2022年，中國人民銀行宿州市中心支行貫徹落實“金融為民”的理念，積極探索工作方法，創(chuàng)新工作方式，共計完成金融糾紛調(diào)解工作269件。

壓實金融機構(gòu)主體責(zé)任，堅持矛盾化解在基層。開展“金融消費者投訴去存量、遏增量”專項整治活動等，督促商業(yè)銀行提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做到矛盾不上交、化解在基層。指導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)制作《溫馨提示牌》，第一時間了解客戶訴求，及時處理解決，將糾紛源頭防控延伸至金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點的“神經(jīng)末梢”，讓糾紛化于未發(fā)、止于未訴。2022年，全市金融消費者投訴數(shù)量整體呈下降趨勢。

發(fā)揮多元化解機制作用，提升金融糾紛質(zhì)效。與市地方金融監(jiān)管局、宿州銀保監(jiān)管分局建立溝通會商機制，提升糾紛處置合力。積極主動與市法院、調(diào)解中心等部門溝通對接，形成矛盾糾紛收集與委派、按類調(diào)處、司法確認的全流程機制，成立“埇橋區(qū)法院銀行業(yè)金融糾紛調(diào)解中心”，通過召開專題推進會、座談會，推動總對總在線調(diào)解。

創(chuàng)新工作方式，提高金融教育針對性和有效性。聯(lián)合交通銀行宿州分行，創(chuàng)建省級金融教育示范基地。自2022年10月下旬試運行以來，開展多個專題宣傳教育活動，接待社會公眾2000多人次。該行與宿州學(xué)院建立高校聯(lián)盟，簽訂金融素養(yǎng)提升工程合作備忘錄，組織開展金融知識進課堂，通過開展互動交流、金融網(wǎng)點體驗等方式，提升學(xué)生金融素養(yǎng)，增強風(fēng)險防范意識。

突出宿州特色，提升金融知識宣傳的工作成效。2022年以來，該行圍繞金融消保、貨幣信貸、存款保險、支付結(jié)算、人民幣、國債、征信等方面開展金融專題宣傳活動。設(shè)立“宿州網(wǎng)絡(luò)安全視頻展播”賬號，聯(lián)合商業(yè)銀行開展“守住‘錢袋子’”和法治動漫、微視頻作品制作和展播。針對中小學(xué)生金融知識薄弱等問題，組織開展“金融知識進課堂”“小小金融圖書角”“金融知識小夜校”“小小金融家”等活動，增強學(xué)生的金融意識。    （記者 李航）