探索政務服務新模式 打造項目審批“舒適圈”

拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，埇橋區住建局聚焦提升審批服務精準度、便利度，積極研究審批服務新模式，探索推出全流程“幫辦代辦”定制化審批、“四有”綜合服務窗口等各項服務，實現工程建設項目全生命周期審批事項“一站式集成”服務。截至目前，共辦理施工許可證核發29件，較往年增幅明顯。

服務創新，建立“幫辦代辦”新模式。工程建設項目審批“幫辦代辦”服務變“坐等委托”“被動咨詢”的傳統服務模式為“主動服務”模式。創新開展“窗口前移”工作，主動提前介入，提供咨詢指導。在項目策劃生成和立項階段，主動與自然資源部門和發展改革部門對接項目信息，根據項目特點，充分利用項目策劃生成平臺，了解項目建設要求，及時組織開展項目前期輔導，對項目建設條件、審批事項、中介服務、技術評價等進行針對性指導；主動溝通企業詢問“幫辦代辦”需求，宣傳項目審批和全程“幫辦代辦”服務政策，對正在立項或剛立項的項目，在企業簽訂全流程“幫辦代辦”委托書后，針對性地制訂項目“幫辦代辦”計劃，“一對一”個性化定制審批流程，加快整體審批進度，助力企業辦理建筑許可手續。今年以來，共為6家企業提供“幫辦代辦”服務。

服務細化，提升全流程審批效能。工作人員與企業負責同志面對面，根據企業需求討論項目審批事項，定制服務清單，實現審批服務精準化。及時召開企業項目建設調度會，掌握項目審批進度，協調解決項目審批過程中遇到的問題，打通“末梢梗阻”，確保項目審批工作暢通無阻、順利完成。對需要特殊消防審驗項目，對接消防設計審查中心工作人員提前介入，做好技術指導服務，加快項目申報進度。指導企業選擇最佳驗收模式，根據項目建設情況，可實行竣工聯合驗收，也可實行單項驗收；可開展項目整體驗收，也可實施單位工程驗收，以實現項目早投產。積極引導推動不動產登記在聯合驗收階段同步辦理，實現“驗收即拿證”。

服務靠前，繪制項目審批“流程圖”。及時對接區屬各園區管委會，摸排有潛在服務需求的企業和即將辦理建筑許可的重點項目，提前做好清單規劃設計。為企業定向“把脈問診”，根據項目特性刪減不必要的審批事項，開出專項審批服務清單，將項目涉及的審批事項信息、辦理時限、時間節點、所需材料以“流程圖”的形式反饋給企業。根據“流程圖”標示內容，企業能做到心中有數、提前準備；審批工作人員按照“流程圖”及時跟進，在各審批環節提前對接企業，審核相關材料，在各個審批步驟加強時間把控，進一步提高審批效率。

服務升級，打造“多功能”服務窗口。推行政務服務標準化。實行首問負責制、一次性告知、跟蹤服務等制度，并對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確；所有行政事項名稱、法律依據、辦理流程、辦理時限、收費依據，以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等內容全部規范公示；窗口服務人員一次性告知申請人所有需要的材料。打造“四有”窗口。在工程建設項目“一窗受理”的工作基礎上，加強工作人員業務培訓，加大服務力度，打造“有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解”的“四有”綜合服務窗口，協調解決企業在工程項目審批環節遇到的問題，推動窗口審批服務上升到為企解難的新階段，讓企業辦事“少跑路、少繞彎”，提升其辦事滿意度與幸福感。截至目前，“四有”窗口已服務200余人次。（邱守千）