市12315中心提醒：理性網上團券 避免消費陷阱

拂曉新聞網--拂曉報訊 時下，很多市民喜歡從網上團券后到線下消費，這樣可以省時省力加省錢。但如果稍不留神，就可能讓自己陷入消費糾紛。近日，市市場監督管理局12315指揮中心就處理了一起因網上團購消費券引發的投訴。

消費者劉女士稱，自己在網上團購了一張某餐飲店的消費券，等到店消費時，商家卻表示節假日不能使用。消費者非常不滿，在與經營者爭執不下的情況下，撥打12315電話進行投訴。市12315中心工作人員第一時間與商家負責人聯系，詳細了解情況。商家負責人表示，其在團購網站上發布的團購活動信息里均有明確的使用條件，可能是消費者沒有仔細看。但因團購活動已結束，相關信息已刪除，無法從網站上查到商家發布的具體內容。經過市12315中心工作人員調解，商家同意消費者繼續使用團購券或給予退款，消費者對該結果表示接受。

市12315中心相關負責人表示，互聯網購物消費蓬勃發展，給大家的生活帶來極大便利，尤其是商家通過互聯網推出團購促銷活動，一定程度上給消費者帶來確確實實的優惠和便利，但也亂象叢生，亟須進一步引導其規范發展。在這起消費投訴案例中，經營者承認其確實規定了具體的消費時間點，只是提示不夠醒目，可能消費者注意不到。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十八條規定“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”因此經營者應當對重要的推銷信息加以強調來提醒消費者，以免消費者產生誤會。

市12315中心提醒廣大消費者，在網上團券時，應多留意商家發布的有關信息，認真閱讀消費要求，最好是截圖保存，以免落入商家的陷阱。發生消費糾紛后，可與商家先行協商解決，如果協商不成，要及時向有關部門反映，以維護自己的合法權益。（記者 王云）