用服務溫度提升群眾滿意度

拂曉新聞網--拂曉報訊 近年來，靈璧縣政務服務中心交通局窗口深入推進“放管服”改革，讓政務服務的“速度”提升營商環境“力度”，讓便民利民服務的“溫度”提升群眾“滿意度”，持續提升服務效能，不斷激發市場活力和創造力。

優化辦事流程。為切實縮短辦理時限，降低企業和群眾辦事成本，該窗口按照《省交通運輸廳關于公布全省交通運輸政務服務“即辦件”清單的通知》要求，對交通運輸79項政務服務事項開展流程、材料、時限優化壓縮，時限壓縮率90％以上。同時，多渠道推廣宣傳網上年審業務，引導群眾網上辦事，并安排相關人員幫助企業進行網上注冊、年審以及憑證下載等。年審時限由法定的3個工作日壓縮至1個工作日。

增強服務意識。該窗口根據局黨組和政務服務中心的要求，不斷加強政治業務學習，改進服務態度，轉變思想觀念，變管理審批思維為服務思維，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象，持續改善窗口工作作風，著力提高審批效率和服務質量。堅持以“便民、規范、廉潔、高效”為宗旨，推行容缺審批和告知承諾制，對材料主件齊全、基本審批條件具備，但部分材料和條件暫缺的審批事項，提前進入審查環節，最大限度縮短審批程序。同時，推行“高頻事項周末不打烊”服務模式，滿足企業群眾的辦事需求。

提升群眾滿意度。該窗口按照《安徽省交通運輸廳關于開展政務服務“全程幫辦”工作的通知》要求，對縣級交通運輸政務服務事項承諾件進行梳理歸納，以服務對象需求為導向，提供精準幫辦代辦服務。將運輸企業辦理道路運輸經營許可復雜審批事項納入“幫代辦”服務范圍，實行資料齊全馬上辦、資料不全引導辦、緊急事項加班辦、特殊事項跟蹤辦、疑難事項協調辦，最大限度讓群眾少跑冤枉路。大力推行“輕微免罰”“承諾輕罰”制度，積極運用說服教育、勸導示范、行政指導、行政獎勵等非強制性執法手段，讓交通執法更有“溫度”。（魯雪雷 張夢玉）