辦實事 暖民心 宿州在行動|泗城鎮：建設“小窗口” 打造服務“大舞臺”

拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，結合十項“暖民心”行動，泗縣泗城鎮積極推進為民服務中心窗口建設，不斷增強群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度。

優隊伍，讓服務效率“高”起來。選優配強政務服務專職人員，形成由鎮主要負責同志牽頭抓、分管負責同志親自抓、業務人員具體抓的良好局面。窗口工作人員由懂電腦、善溝通的業務骨干擔任，特別開設綜合窗口，由住建、農經、司法等鎮直站所安排人員輪流值班，日常加強對工作人員的業務培訓，提升綜合素質。

強服務，讓服務形象“靚”起來。建立健全和完善《一次性告知制度》《服務窗口文明用語及辦公規范》窗口服務制度并上墻公示。同時，及時更新規范窗口辦理事項流程及各種標識標牌，設置各種引導指示牌和窗口工作人員去向牌，設置咨詢服務窗口，規范窗口工作人員服務形象，讓規范、及時、高效辦理在陽光下運行，不斷提升服務水平，打造靚麗的為民服務窗口形象。

抓作風，讓服務態度“實”起來。扎實開展自查自糾，全面開展作風“大掃除”。各窗口工作人員圍繞“是否工作不推就不動、是否遇到難題繞著走、是否做事出工不出力”三問深刻反思，堅決清掃作風污垢。開展不定期督查，建立健全及時通報和例會通報機制，不斷提升服務質量和群眾滿意度。同時，通過設置意見箱和公布監督投訴電話，重點圍繞窗口人員工作紀律、工作狀態、業務辦理、服務效能等嚴格執行請銷假制度，保證窗口業務正常有序開展。（葉曼宣）