泗縣泗城鎮：提升便民服務水平 打造友善辦事環境

拂曉新聞網--拂曉報訊 近年來，泗縣泗城鎮為民服務中心大廳按照縣政務服務局要求，不斷改進服務效能，提升服務水平，結合群眾辦事需求，不斷落實落細服務舉措，推進政務服務標準化規范化。

完善制度，規范權力運行。把為民服務中心大廳十項管理制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、辦事結果、監督電話。建立投訴處理和反饋機制，為服務對象反映情況提供方便。嚴格審批流程管理，最大限度減少辦事環節，提高工作效率。

完善硬件，優化服務環境。泗城鎮為民服務中心大廳不斷拓寬業務辦理空間，搬遷后的大廳面積增加到900平方米，服務窗口7個，其中綜合窗口5家鎮直單位輪流值班，為辦事群眾提供方便。同時，配套完善了母嬰室、自助雨具、分類垃圾箱、文明安全標識、政務公開專區等設施，打造全齡友善辦事環境。

定期培訓，提升服務效能。組織窗口工作人員學習相關政策法規和業務知識，針對群眾關注的熱點、高頻事項持續開展培訓。通過理論講解、現場實操、集體交流討論等方式，使各窗口工作人員熟悉業務辦理流程，全面提升綜合素質和業務能力，為辦事群眾提供高效的政務服務。

此外，泗城鎮還延伸服務觸角，依托6個村（社區）為民服務代理工作站，設置代辦窗口，針對民政、社保所面向的留守老人、兒童、殘疾人等特殊人群，主動上門告知代為辦理，把群眾跑路變為黨員干部跑腿，努力為行動不便的群眾提供最貼心的服務。（朱奕龍）