宿州市人社系統(tǒng)打造“三區(qū)”服務(wù)模式提升群眾滿(mǎn)意度

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊  記者從市政府新聞辦日前召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為給企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我市人社系統(tǒng)立足現(xiàn)有條件，積極主動(dòng)作為，多措并舉全面提高綜合服務(wù)能力，打造自助服務(wù)區(qū)＋綜合窗口＋特色服務(wù)區(qū)“三區(qū)”模式，確保群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而去。

提升自助服務(wù)區(qū)功能。為方便部分不能熟練使用線(xiàn)上服務(wù)功能的特殊人群辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)提高窗口工作效率，全市人社系統(tǒng)在窗口設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備人力資源和社會(huì)保障自助服務(wù)一體機(jī)、社會(huì)保障卡制卡機(jī)和金融智慧柜員機(jī)，全面提升自助服務(wù)區(qū)7×24小時(shí)服務(wù)能力，為群眾提供更多便民化服務(wù)。

全面實(shí)施綜合柜員制。經(jīng)過(guò)前期論證和實(shí)踐，我市人社系統(tǒng)利用皖事通平臺(tái)，將社保、就業(yè)、工傷等主題分類(lèi)窗口整合為“一窗通辦”綜合受理窗口。全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”綜合柜員制，窗口辦事效率明顯提升，群眾不再為取哪個(gè)號(hào)到哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)而犯難，企業(yè)和群眾的獲得感明顯提升。

設(shè)立特色服務(wù)區(qū)。圍繞群眾和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在窗口設(shè)立“宿州人社 皖美服務(wù)”特色服務(wù)區(qū)，集特殊人群、綠色通道、咨詢(xún)、導(dǎo)辦督辦和辦不成事窗口等服務(wù)功能于一體，集成辦理人社領(lǐng)域各種政策咨詢(xún)和疑難棘手問(wèn)題，為辦事群眾和企業(yè)提供個(gè)性化、定制化政務(wù)服務(wù)，形成特色服務(wù)臺(tái)與綜合窗口和科室之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)和群眾急難愁盼，為企業(yè)和群眾提供全方位服務(wù)。

據(jù)介紹，市本級(jí)人社服務(wù)窗口于2022年6月15日全面完成“三區(qū)”服務(wù)模式改革工作，縣級(jí)人社服務(wù)窗口于今年6月30日前全面完成“三區(qū)”綜合服務(wù)模式改革工作。目前，全市縣級(jí)以上人社服務(wù)窗口“三區(qū)”服務(wù)模式成熟運(yùn)行，服務(wù)高效，秩序井然，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。 （記者 曾慶芳）