三季度，宿州市兩級消保委為消費者挽回經濟損失11.89萬元

拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市消費者權益保護委員會獲悉，今年第三季度，市、縣（區）兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢539人次，受理投訴50件，共為消費者挽回經濟損失11.89萬元。

在受理的50件消費投訴中，按投訴性質分，售后服務類20件，合同類15件，質量類13件，價格類1件，虛假宣傳類1件；按投訴商品分，家用電子電器類12件，服裝鞋帽類9件，交通工具類4件，房屋及建材類2件，日用商品類2件，首飾及文體用品類2件，食品類1件，農用生產資料類1件；按投訴服務分，生活、社會服務類9件，文化、娛樂、體育服務5件，房屋裝修及物業服務1件，電信服務1件，公共設施服務1件。

據市消保委相關負責人介紹，三季度傳統消費領域仍是投訴重點。其中，家用電子電器類占商品類投訴的36.36%；服裝鞋帽類投訴占商品類投訴的27.27%，共占商品類總投訴量的一半以上。有消費者反映，新購買的電器出現故障、部分家電售后收費不明確、個別售后以“人為損壞”為由拒不承擔“三包”義務等。例如：埇橋區消費者陳某在某售后點維修手機，該商家檢測后認為需要更換手機屏幕，消費者表示不更換時，商家便收取消費者30元檢查費，消費者認為該商家沒有提前告知費用收取事宜，要求退款。在服裝鞋帽類投訴方面，消費者反映的問題有：衣服做工粗糙、洗滌后掉色縮水、面料脫線起球掉毛，鞋子開膠開線、斷底等。

近幾年，購買家用汽車的市民越來越多，但部分經營者服務意識淡薄，不能提供質價相符的汽車產品及服務。本季度關于交通工具類投訴在投訴總量中占比12.12%，與去年同期相比略有增長。投訴的主要問題集中在合同、售后服務等方面，例如：消費者王先生在宿城某電動車專賣店購買的電動車，騎行不到半個月出現燈壞問題，找商家維修時，被告知需要自費。此外，在服務類投訴中，預付式消費侵權問題仍是焦點。例如：消費者葛女士在某海洋世界辦理年卡后，發現海洋館張貼告示稱：2023年9月1日暫停營業，2024年1月1日恢復營業。消費者多次撥打公示上的咨詢電話，卻無人接聽，無奈之下到市消保委投訴。

市消保委提醒，消費者在購買商品或服務時，應選擇正規的銷售渠道（大型商場、超市、專賣店等）；到實體店購物時，要詳細了解商家是否有承諾可以7天無理由退換貨。如果商品可以享受7天無理由退換貨，那么消費者要注意商品退貨的時限、注意商品的完好不得影響二次銷售，退貨時需將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書等一起返還，如贈品不能返還則應和商家協商達成一致支付相應的貨款；預付消費要盡量選擇知名度高、信譽度好的商家，并簽訂書面合同，不要一次性預交過多金額，避免承擔較大風險。同時，養成保留發票、合同或交易訂單等相關憑證的習慣。如果發生消費糾紛，消費者可以與商家協商解決，也可向相關部門投訴，及時維護自己的合法權益。（記者 王云）