?人民銀行宿州市分行深耕適老化金融服務

拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，人民銀行宿州市分行秉承“支付為民”理念，做足“加減乘除”文章，引導轄內銀行機構立足老年人支付服務需求和場景，打造適老化支付服務暖心工程。截至三季度末，我市共建設完成適老化支付服務特色銀行網點37家，開設老年人支付服務便捷窗口502個，便捷窗口覆蓋率達100%，覆蓋轄內全部縣（區）；轄內銀行上門或遠程服務老年群體2011人次，受眾達8404人次。

機制保障建設做“加法”，適老化服務更有力度。充分了解老年人在支付服務方面的急難盼愁問題，針對性出臺相關方案。印發《宿州市“長春花”適老化支付服務特色銀行網點建設實施方案》，明確具體措施，指導銀行機構從內外部環境、軟硬件設施、服務管理、應急管理等方面對網點升級改造，為老年人支付服務開辟特定空間、便捷窗口、綠色通道、專用人工柜臺等。印發《宿州市移動便民支付示范工程實施方案》，確定具體舉措，發揮移動支付對深化適老場景應用、優化受理環境建設、推動普惠金融發展作用，為做好適老化服務提供機制保障。

跨越“數字鴻溝”做“減法”，適老化服務更有溫度。針對老年人對移動支付產品“找不到”“看不見”“聽不清”等操作難點，堅持傳統服務與智能化服務并行，助力老年人跨越“數字鴻溝”。指導適老化銀行服務網點配備完善便老敬老設施，加強人性化管理，配備專職“助老愛老”大堂經理，負責“一對一”接待、引導、幫助、咨詢等多個環節，減少客戶等待時間；設置“行長接待日”，張貼行長電話，方便老年客戶咨詢。特別推出更方便快捷的手機銀行，版本頁面精選了賬戶查詢、視頻客服及語音客服等常用功能，“搖一搖”手機就可以開啟智能語音服務。對行動不便、無法到現場辦理業務的特殊客戶，提供上門服務、移動金融服務、社區宣教服務等，將“柜臺”搬到老年客戶家中。

服務場景推廣做“乘法”，適老化服務更有廣度。不斷在公共服務支付結算業務辦理、移動支付和銀行卡支付受理等方面，探索打造一批老年人無障礙支付服務場景，極大滿足老年人支付服務需求。在該行的指導下，中行宿州分行聯合財政部門開展“社保卡激活進社區、進家門”活動；建行宿州分行通過持續推廣“消保分會場”活動，大力普及銀行智能技術應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任。轄內各農商行聯合數據資源部門，依托智能柜員機，推進“互聯網+金融+政府”合作新模式，將政務服務事項延伸至銀行大廳，上線38項常辦政務事項，解決群眾特別是老年人“辦事遠”“辦事難”問題；碭山農商行聯合民政部門開展老年人食堂項目建設，優化老年人就餐支付服務。

緩解數字焦慮做“除法”，適老化服務更有深度。堅持日常工作長效化宣傳和特殊時點集中化宣傳相結合，深化老年人宣傳教育，注重加強老年人支付安全和反電信網絡詐騙知識普及，全面提升老年人金融數字素養。創新采取“老年消保課堂”“金融微沙龍”等宣傳方式，定期邀約客戶參加金融支付知識講座；利用“3·15”消費者權益保護日、“普及金融知識萬里行”等活動，開展支付知識普及宣傳教育；深入老年大學、養老院、社區和鄉村等，開展防電詐等金融知識宣傳活動，不斷提升老年人識詐防詐能力。（記者 趙苗苗）