宿州供水做優(yōu)前置服務(wù) 保障用水需求

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來，宿州供水公司聚焦企業(yè)用水需求，奮力打造“便利多、速度快、體驗好、成本省”高質(zhì)量獲得用水樣板。目前，共為47家企業(yè)接入穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的城市自來水。

誠信服務(wù)“一條龍”。供水誠信服務(wù)需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，開展“一條線”聯(lián)絡(luò)、“一條龍”服務(wù)。公司開展“微好友”服務(wù)，讓用戶足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)即時的、貼心的服務(wù)。今年以來，共安排“項目經(jīng)理”75人次，代辦審批手續(xù)21次。

提前介入“一天辦”。通過政企數(shù)據(jù)共享、實地走訪等方式，全力拓寬潛在企業(yè)用戶信息來源，在其申報接水前主動聯(lián)系，提前開展給水工程的勘察、設(shè)計、外線施工及審批手續(xù)的代辦等工作，達到通水條件，待需用水時，1天內(nèi)即可裝表通水。共提前介入、前置服務(wù)39次。

透明監(jiān)督“一把尺”。在“宿州供水掌上營業(yè)廳”公眾號，開通企業(yè)接水全過程各主要環(huán)節(jié)的實時進度自助查詢及服務(wù)評價功能，通過短信主動推送項目進度節(jié)點信息及服務(wù)評價提醒，實現(xiàn)接水全程可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評價，像一把尺子隨時丈量供水服務(wù)，切實提升服務(wù)透明性和體驗感，好評率100%。

外線免費“一條鏈”。供水企業(yè)投資界面延伸至企業(yè)建筑區(qū)劃紅線，免費安裝計量裝置，涉及紅線外的城市道路占用、挖掘修復、綠化遷移管養(yǎng)等相關(guān)費用并不需要用戶申請，也無需用戶操心，供水公司利用已經(jīng)形成的“服務(wù)鏈”，自動服務(wù)用戶。目前，已減免紅線外建安費47.96萬元，減免計量裝置費10.52萬元，減免城市道路占用、挖掘修復費2.82萬元。（記者 趙苗苗）