11月份市市場監管局受理消費投訴近2000件

拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市市場監督管理局獲悉，今年11月份，該局12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費投訴1998件、舉報779件、咨詢2227件。投訴的熱點問題主要集中在食品安全、售后服務等。

當月共有商品類投訴1534件，其中食品類732件、服裝鞋帽174件、家居用品109件、交通工具97件、家用電器53件，共占商品類投訴的75.95%。消費者反映的主要問題有：食品中有異物、網購的食品標簽標識不符合規定、購買到過期食品；網購的服裝鞋帽服質量太差、商家不按約定退貨退款等；購買的日用品為“三無”產品、網購家居用品的尺寸與約定不符等。

當月共有服務類投訴464件，其中銷售服務88件、美容美發和洗浴服務72件、餐飲和住宿服務65件、文化娛樂和體育服務50件、制作保養和修理服務34件，占服務類投訴的66.59%。消費者反映的主要問題有消費者預付充值后，經營者變更經營信息、搬遷、停業等沒有提前通知，導致預付卡無法正常使用；消費者染發燙發后發質受到損傷；在餐館的飯菜中發現異物，消費者就餐后出現腹瀉；賓館住宿環境差、酒店服務員態度不好等。

當月還受理舉報779件，主要涉及食品安全違法行為（199件）、廣告違法行為（157件）、不正當競爭行為（135件）等。有消費者反映：網店經營者廣告用語涉嫌虛假宣傳等違反《廣告法》相關規定、有些食品包裝未標明成分、個別商家在廣告中使用極限用詞等。

據市市場監管局相關負責人介紹，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，經營者應當承擔運輸等必要費用。在此，提醒廣大消費者在購買商品或服務時，要選擇正規商家的正規產品，并在付款后保留相關購物憑證。發生消費糾紛后，要及時向相關部門投訴，依法維護自身權益。（記者 王云）