區住建局構建“四有”窗口 提供優質服務

拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，埇橋區住房和城鄉建設局積極探索工程建設服務新模式，打造“有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解”的“四有”綜合服務窗口，助力工程建設項目審批提質增效，為項目建設保駕護航。

堅持“有求必應”。加強工程建設綜合窗口隊伍建設，嚴格落實“一窗受理”“首問負責”“一次性告知”“限時辦結”等各項服務制度，針對企業、群眾的難題，積極主動為企業、群眾想辦法、找依據，確保服務質量和效率。加強培訓教育，強化示范引領，實現符合政策馬上辦、疑難復雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，以“有求必應”的要求服務企業。

堅持“有問必答”。在“一窗受理”的基礎上，創新“政策顧問”服務模式，主動將窗口服務前移，通過“一對一”服務、專業解答、公布服務指南等方式，實現報建問題凡問必答、凡疑必解。開通工程建設項目“辦不成事”線上線下反映窗口，建立完善辦理機制，為企業和群眾提供“兜底”服務，做到“接待群眾熱心、服務過程貼心、幫助群眾細心、解答政策耐心”。

堅持“有難必幫”。針對項目既有“菜單式”服務，也有“一對一”的“私人訂制”，幫助企業及時了解項目建設進展中的所求所需，根據企業內控關鍵節點，快速定位企業項目報建所在階段，進行“量體裁衣”，制訂項目申報計劃，開展上門服務、遠程服務、延時服務、云上服務等，通過報建前提供材料清單、報建時全程幫辦代辦、報建后跟蹤服務，促成項目盡快落地、盡早開工、盡早投用。今年以來，已為7家企業制訂“一項一策”報建計劃，提供全流程幫辦代辦服務。

堅持“有訴必解”。定期召開企業座談會，了解企業感受，收集企業意見，解讀惠企政策，對接幫辦代辦需求，實行重點項目開工前“一次性”服務交底，及時破解難點堵點，確保企業訴求及時得到解決。實現由“一窗受理”轉變為“一件事一次辦”，不斷提升企業辦事便利度和獲得感。今年以來，共召開企業家座談會3次，收集企業訴求13個，已全部幫助解決。

自該窗口設立以來，已受理辦件1300余件，服務企業單位200余家，涉及建設工程項目100多個，企業和群眾滿意度100%。（邱守千）