去年宿州市共為消費者挽回經濟損失40余萬元

拂曉新聞網--拂曉報訊 記者日前從市消費者權益保護委員會獲悉，2023年，市、縣（區）兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢2966人次，接到消費投訴196件，共計為消費者挽回經濟損失40.44萬元。

據市消保委相關負責人介紹，去年社會生活服務類投訴占比較高，共有44件。所涉及消費糾紛主要集中在餐飲、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、汽車清洗和保養套餐等行業，與老百姓日常生活消費密切相關。一些商家以優惠價、會員價低價吸引客源后，后期服務品質不高，甚至關門跑路，給消費者造成不便或損失。市消保委提醒，消費者在辦理預付卡時，要核實商家執照、經營狀態，最好選擇信譽好的商家，避免一次性預存太多錢；明確約定服務內容，如服務有效期限、退款轉卡條款等，妥善保存相關票據，以便維權時有據可依。

服裝鞋帽類投訴也較多，共有33件。有消費者反映：通過購物平臺下單購買服裝后，沒有收到商品或收到的商品質量存在問題，網購退換貨不及時，有的甚至無法聯系網絡客服；在實體店購買的鞋子開膠、掉皮，衣服存在掉色、無相關標識、衣服調換補差價，退貨難等問題等。針對此類問題，市消保委提醒廣大消費者，不論是社交電商平臺還是網購平臺，購物時都要保持理性，避免被虛假廣告或低價誘惑；要注意個人信息保護，防范因個人信息泄露帶來風險；選擇網購商品時，要選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的購物平臺和網店，通過正規的第三方支付平臺付款，慎重選擇個人交易。

去年，全市消保系統受理家用電子電器類投訴28件。消費者反映的問題主要有：電器產品出現質量問題，不能嚴格按照“三包”規定及時更換或退貨，推諉扯皮規避法律責任；個別維修人員不能規范填寫維修記錄，對符合退換貨規定的電器拖延，設置門檻，增加消費者退換貨的難度；消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨安裝等。市消保委提醒，消費者在購買家用電器時，要向銷售人員了解該產品的相關知識，并查看使用說明書以及使用年限；收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產日期，觀察外觀是否有明顯的異常現象；由于家電類產品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，因此一定要養成保留購物憑證及相關說明書、質?？ǖ牧晳T，以便有效維權。

一些消費者關注的房屋建材類投訴，共有9件，主要涉及退還買房意向金、開發商不履行承諾等。如消費者王女士反映在某置業公司購房時，開發商承諾贈送家電（有協議），但一直未送，經調解，雙方達成和解。市消保委提醒，消費者要通過正規途徑購房，警惕以提供“獲取搖號資格”“鎖定房號”“優先選房”服務為由收取金錢的陷阱；如果通過房屋中介公司購房，要查看其營業執照、房地產經紀機構備案證書等；在簽訂購房合同時，要保持謹慎，注意了解房屋產權、貸款條件等相關內容，重要的事項和內容要寫入購房合同，不要輕信銷售人員的口頭承諾；要注意保存樓盤的宣傳資料、購房合同、付款票據、樣板房資料等，萬一發生糾紛，這些都是維護自身合法權益的證據。 （記者 王云）