一季度宿州市消保委受理投訴47件  為消費者挽回經濟損失近20萬元

拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市消費者權益保護委員會獲悉，一季度，我市、縣（區）兩級消保委接受消費者來訪和咨詢合計1724人次，受理投訴47件，共為消費者挽回經濟損失19.84萬元。

一季度關于服裝鞋帽的投訴10件，占投訴量的21.28%。消費者反映的問題主要有：在實體店購買的鞋子出現脫膠、開線、斷裂現象，經營者以種種理由阻撓消費者退貨或更換；網購鞋子后，商家不能按時發貨；新買的羽絨服出現開線，出絨等現象；有的商家承諾在商品未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下7日內可退換，但當消費者要求經營者履行承諾時，商家又以種種理由推諉等。如：消費者盛女士通過宿州某商場運動品牌旗艦店門店工作人員推薦，在微信小程序訂購一雙運動鞋后，商家一直不發貨。經市消保委工作人員調解，商家為消費者退款。

本季度家用電器類投訴季節性特點明顯，主要體現在取暖供暖類家用電器的產品質量和售后服務兩個方面。有消費者反映，購買的暖手寶、電熱毯等出現質量問題，商家不能嚴格按照“三包”規定及時更換或退貨；空調出現故障后報修，維修處理不及時。如：消費者李先生預約的宿州某售后服務部維修空調，但商家以配件不齊為由一直不上門維修，導致消費者無法正常取暖。李先生向市消保委投訴后，經調解，該售后服務部從其他地方調來配件及時進行了維修。

在一季度受理的投訴中，生活社會服務類投訴有9件。消費者主要反映的問題有：美容美發、餐飲店、健身房、游泳館等充值在消費中限制使用條件，有的商家在關店后不予退還卡內余額；洗浴及理發店節假日拒絕使用充值卡；個別餐飲店提供的食物存在衛生問題，消費者食用后出現身體不適；部分商家提供的服務與其承諾不一致等。如：消費者張先生在蕭縣某洗浴中心充值4000元，還有余額2700元，但是洗浴中心更換名字后（老板未更換）不讓繼續使用會員卡。張先生向市消保委投訴后，經調解被投訴人退還了余額。

據市消保委相關負責人介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在此，提醒商家要誠信、合法經營。同時，提醒消費者在購買商品或服務時，如果出現問題或糾紛，可與經營者協商解決，也可向消保部門投訴，以維護自己的合法權益。 （記者 王云）