“老熟人”變身“大管家” 舊小區(qū)煥發(fā)新顏值

車輛亂停放、設(shè)施維修難、環(huán)境臟亂差……提起老舊小區(qū)，這往往是人們的第一印象。然而，在埇橋區(qū)埇橋街道雪楓社區(qū)，一個(gè)物業(yè)公司的成立改變了人們的“刻板印象”。現(xiàn)在的雪楓社區(qū)，干凈整潔、停車有序，身穿紅馬甲的清潔人員定期巡看，下沉一線了解居民呼聲，贏得了居民的好評(píng)。

時(shí)針撥回到2023年10月，宿州市被授予“全國(guó)文明城市”稱號(hào)已近3年，成果取得來(lái)之不易，成果維護(hù)更為艱辛，對(duì)于地處老城區(qū)的埇橋街道更是如此。有些老舊小區(qū)物業(yè)公司“缺位”，居民日常生活處于“無(wú)人管、無(wú)人問(wèn)”的狀態(tài)。如何解決？這成為擺在埇橋街道面前一個(gè)嚴(yán)肅問(wèn)題。

物業(yè)公司交給市場(chǎng)？一開始有人提出了這個(gè)想法。體量小、費(fèi)用低、繳費(fèi)意愿不強(qiáng)等因素，讓市場(chǎng)化的物業(yè)公司難以運(yùn)營(yíng)。后來(lái)，有人提出讓“老熟人”管理“舊小區(qū)”，居民看在眼里，社區(qū)工作也更容易開展。于是，埇橋街道拋棄市場(chǎng)化的思路，決定由社區(qū)試點(diǎn)牽頭成立物業(yè)公司，負(fù)責(zé)老舊小區(qū)的物業(yè)管理。“頭一棒”交給了居民基礎(chǔ)好、社區(qū)“兩委”熱情高的雪楓社區(qū)。

“我還清楚記得物業(yè)公司籌備的過(guò)程。”雪楓社區(qū)黨委副書記張海燕告訴記者，為了征求社區(qū)居民的意見，15名工作人員利用早中晚三個(gè)時(shí)間段，花了一周時(shí)間挨家挨戶上門收集居民意見。經(jīng)過(guò)意見匯總，80%以上的贊成意見讓社區(qū)信心十足。經(jīng)過(guò)召開業(yè)主代表大會(huì)等環(huán)節(jié)后，“雪楓物業(yè)服務(wù)有限公司”掛牌成立。樓道燈壞了、車棚不夠用、車位很緊張等一系列“天天有感”的小事也由“大管家”負(fù)責(zé)。而這些“大管家”不是別人，正是和居民天天打交道的社區(qū)“兩委”和工作人員。

“我們提供的是‘7×24小時(shí)’全天候‘保姆式’服務(wù)。”張海燕介紹，之所以稱為“保姆式”，核心便是隨叫隨到、解決問(wèn)題。哪里公共落水管爛了、車輛亂停放了，打一個(gè)電話或者在包保群里發(fā)張照片，社區(qū)工作人員立即接單，物業(yè)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。同時(shí)，社區(qū)物業(yè)整合居民特長(zhǎng)和轄區(qū)服務(wù)資源，發(fā)揮平臺(tái)作用提供家政、就醫(yī)、代買代賣、維修等各種服務(wù)。

除了解決反映的問(wèn)題，社區(qū)物業(yè)公司還主動(dòng)“出擊”，努力解決困擾居民的“老大難”問(wèn)題。針對(duì)停車難問(wèn)題，物業(yè)公司推動(dòng)老舊房屋的征遷，劃出了新的停車位；針對(duì)電動(dòng)車充電問(wèn)題，物業(yè)公司新建停車棚，并優(yōu)化附近道路，方便居民出行和充電；針對(duì)化糞池淤積問(wèn)題，物業(yè)公司集中處理……一系列有成效的做法，讓居民看在眼里、暖在心中。

在黨建引領(lǐng)下，社區(qū)建立黨員“雙報(bào)到”制度，整合社區(qū)工作者、紅色管家等資源力量，紅色物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置黨員先鋒崗、模范崗等，引導(dǎo)黨員在物業(yè)服務(wù)中發(fā)揮示范帶頭作用，帶動(dòng)居民共同參與到社區(qū)治理中來(lái)。社區(qū)“兩委”兼任物業(yè)公司管理人員，從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，讓居民與社區(qū)的關(guān)系更為緊密了。“那些都是我的‘老熟人’，看到小區(qū)現(xiàn)在這么好，我真不想搬走。”在農(nóng)林小區(qū)居住20多年的許獻(xiàn)春告訴記者。

“物業(yè)公司成立不過(guò)幾個(gè)月時(shí)間，我們從零開始、見招拆招，初步取得一些成效。讓居民獲得貼心服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)，我們也將繼續(xù)努力，推動(dòng)老舊小區(qū)的物業(yè)管理發(fā)生根本性變革，讓老舊小區(qū)持續(xù)煥發(fā)新顏值。”雪楓社區(qū)黨委書記王艷說(shuō)。

“物業(yè)管理是基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容，我們將不斷推動(dòng)模式創(chuàng)新，更好服務(wù)小區(qū)居民。”埇橋街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。記者 王碩