幫辦代辦貼心 傾情服務(wù)獲贊

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “謝謝你們，服務(wù)貼心又周到，讓群眾辦事更順心。”日前，市民楊先生對(duì)靈璧縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的服務(wù)連聲稱贊。

當(dāng)天，行動(dòng)不便的楊先生和父親來(lái)到靈璧縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理皖事通相關(guān)業(yè)務(wù)。“辦不成事”反映窗口工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)，隨即聯(lián)系幫辦代辦窗口工作人員辦理。登錄皖事通賬號(hào)、修改手機(jī)號(hào)碼、變更賬號(hào)密碼，楊先生的父親需要進(jìn)行退休資格認(rèn)證，工作人員又幫助他在皖事通上完成了協(xié)助認(rèn)證。

近年來(lái)，靈璧縣政務(wù)服務(wù)中心全力打造特色政務(wù)服務(wù)品牌，開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦窗口，成立幫辦代辦工作專班，制訂《靈璧縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作辦法》，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)流程，為廣大群眾提供線上幫辦、上門幫辦、項(xiàng)目幫辦、專人幫辦等貼心服務(wù)，主動(dòng)把服務(wù)送到群眾心坎上，針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊服務(wù)對(duì)象以及辦理程序較復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，幫辦代辦員根據(jù)申請(qǐng)人的實(shí)際情況，全程指導(dǎo)申請(qǐng)人辦理相關(guān)事項(xiàng)，為他們提供一對(duì)一幫辦服務(wù)，確保群眾順利辦理各類申請(qǐng)事項(xiàng)。今年以來(lái)，通過(guò)幫辦代辦電話及現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)2000余人次，其中現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)辦事700余次，幫助群眾解決問(wèn)題200余次。

下一步，靈璧縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦制度，拓寬服務(wù)渠道，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，拿出切實(shí)有效措施，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，推行更加優(yōu)化的便民利企服務(wù)，不斷滿足企業(yè)個(gè)性化需求，用心、用情服務(wù)好群眾和企業(yè)。（李雅秀 魯雪雷）