縣稅務局“零等待”解決辦稅難題

拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，碭山縣稅務局聚焦為民惠企辦實事，設立“簡事快辦”服務區域，“零等待”解決納稅人繳費人辦稅難題。

細心分析，梳理關鍵小事清單。深入開展業務梳理，結合日常辦稅服務實際情況和各項業務資料清單、辦理時長等，進行大數據比對分析，制訂16項“關鍵小事”清單。精心布局，整合窗口服務資源。設立“簡事快辦”服務區域，堅持實際、實用、實效原則，由專門人員具體辦理小事、簡事，讓簡單事項辦理“駛入”專用“快車道”，提升“陽光辦、舒心辦”政務服務溫度。用心預審，了解辦稅業務需求。提前介入服務，在資料預審環節，服務人員主動詢問了解涉稅需求，對符合“關鍵小事”清單事項的，不再安排取號、排隊，直接引導至“簡事快辦”服務區域。耐心服務，推廣“非接觸式”辦稅。對到大廳辦稅繳費人員進行“非接觸式”辦稅輔導，手把手教會他們使用網絡辦稅，確保下次辦稅“不用跑”。利用征納互動平臺，為納稅人提供24小時“不打烊”的“云端窗口”服務，實現“問辦協同”的辦稅繳費新模式。

“簡事快辦”服務區域設立以來，辦稅效率有效提升，平均每天解決20余筆業務，納稅人繳費人基本實現“零等待”，做到“關鍵小事”即來即辦、即辦即走。（吳冰心 毛雙）