宿州市文旅局用“好差評(píng)”推動(dòng)“優(yōu)服務(wù)”

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）“您可以使用面前的評(píng)價(jià)器對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以寫(xiě)下意見(jiàn)或建議放入意見(jiàn)箱。”日前，在市政務(wù)服務(wù)中心的市文旅局服務(wù)窗口，工作人員對(duì)剛辦好審批事項(xiàng)的某旅行社負(fù)責(zé)人陳先生說(shuō)。“你們辦理業(yè)務(wù)速度很快，服務(wù)也很細(xì)致，我非常滿意！”陳先生一邊說(shuō)一邊點(diǎn)了一下評(píng)價(jià)器上的“滿意”圖標(biāo)。近年來(lái)，市文旅局探索建立“首問(wèn)責(zé)任制度、公開(kāi)服務(wù)承諾制度、窗口工作人員服務(wù)承諾制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)工作制度”五項(xiàng)制度，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作體系，充分保障辦事人的評(píng)價(jià)權(quán)利，將群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的動(dòng)力，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。政務(wù)服務(wù)五項(xiàng)制度入選文化和旅游部“好差評(píng)”優(yōu)秀典型案例。

效能評(píng)價(jià)出實(shí)招，政務(wù)服務(wù)“零差評(píng)”。推行“前臺(tái)綜合受理、一門(mén)一站審批、統(tǒng)一窗口出件、首席代表負(fù)責(zé)”政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式，確保文旅領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。今年以來(lái)，全市文旅系統(tǒng)共審批事項(xiàng)154件，評(píng)價(jià)125件，好評(píng)率和市場(chǎng)滿意度均為100%。

多元場(chǎng)景全覆蓋，群眾評(píng)價(jià)“無(wú)死角”。市文旅局及各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)文旅窗口全部配備評(píng)價(jià)器，公布投訴電話、服務(wù)承諾等。評(píng)價(jià)人可以通過(guò)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱等線下方式和撥打投訴電話、12345熱線等線上方式，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、事項(xiàng)辦理等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評(píng)”、群眾辦事“事事參評(píng)”。

深入窗口走流程，雙向體驗(yàn)“提效能”。全市文旅系統(tǒng)深化拓展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通辦事人員和工作人員的身份，“換位式”全流程體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

閉環(huán)管理求實(shí)效，跟蹤服務(wù)“有回應(yīng)”。市文旅局建立群眾滿意度回訪中心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速整改評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的超時(shí)未評(píng)價(jià)事項(xiàng)和差評(píng)事項(xiàng)。堅(jiān)持未評(píng)必訪、差評(píng)必訪，對(duì)高頻、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，確保辦事企業(yè)和群眾愿評(píng)敢評(píng)、服務(wù)窗口能改快改，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。目前，全市文旅領(lǐng)域的92個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，辦結(jié)時(shí)限全部縮減至1天。

市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作與行政審批、市場(chǎng)管理、政企溝通等有效結(jié)合，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾建言獻(xiàn)策，動(dòng)態(tài)把握“好差評(píng)”背后的社情民意，為助推全市文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)高品質(zhì)旅游強(qiáng)市作出新的更大貢獻(xiàn)。