泗縣泗城鎮“小”窗口服務“大”民生

拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 潘帥杰）今年以來，泗縣泗城鎮堅持把政務服務工作做到群眾心坎里，全面優化政務服務環境，以方便、快捷、高效為原則，創新工作舉措，把為民服務工作做實做細，切實提升民生窗口的服務效能和質量。

優化窗口設置，提升服務效能。該鎮注重便民利民，結合群眾辦事需求和意見建議，從業務量、便捷度入手，有效歸并同類業務和關聯業務，按功能需求對窗口重新調整。目前，設置民政、財政、社保等5個對外服務窗口，同時增設綜合窗口，承擔“導辦、幫辦”角色，在提供窗口指引服務的同時，對群眾實行容缺受理，告知申請人需要補齊的材料和時限，減少群眾跑腿跑趟。

優化服務舉措，提供貼心服務。該鎮關注“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體，在服務大廳配備便民服務設施，設置學雷鋒志愿崗，組織新時代文明實踐站志愿者協助辦理業務。為“老、弱、病、殘、孕”開辟綠色快速通道，第一時間引導至窗口辦理事項，實行急事急辦、特事特辦、加急業務加急辦，縮短辦事時間，優化辦事體驗，讓為民服務更進一步。

優化工作細節，提高服務水平。該鎮圍繞加強服務意識、提升業務水平、優化工作細節等，邀請進駐大廳的單位負責人對鎮、村窗口人員開展業務培訓指導，針對具體事項材料審查內容、依據、審批流程、疑難問題及注意事項等進行詳細講解。同時開展常態化業務學習交流，利用每月專題例會，組織鎮、村窗口工作人員交流工作紀律、業務技能等，進一步提高工作人員業務素質和服務水平。