“群眾說事點”辦好群眾“心頭事”

“書記，你看看這樓上滲水，我家房頂都掉皮了。”“劉師傅，這不知道是誰家養的雞，整天打鳴，太影響休息了。”在日常生活中遇到急需解決的問題時，居民第一反應就是去埇橋區沱河街道春光社區的“群眾說事點”，因為這樣能夠得到快速有效的解決。

秉承“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的宗旨，2023年沱河街道春光社區成立“群眾說事點”。走進位于東苑小區里的“群眾說事點”，這里如同一座溫馨的港灣，等待著每一位居民的傾訴參與。今年71歲的劉智是一名退休人員，2019年被聘為人民調解員，2023年春光社區成立“群眾說事點”，劉智便在這里為居民排憂解難，調解居民矛盾。“社區里的‘群眾說事點’還真管用，幫我解決了大問題。”近日，居民張大爺逢人就夸“群眾說事點”好。張大爺家住七十一處西苑小區，樓上衛生間漏水，導致張大爺家的墻體發霉。張大爺自己多次協商無果后，找到了“群眾說事點”的劉智。劉智帶領社區工作人員前往實地查看，并為兩家調解，最終給出了兩家都很滿意的方案。

每周二下午，“群眾說事點”都會舉行一場別開生面的小區議事會，居民們圍坐一堂，暢所欲言，無論是家里的瑣事，還是關乎社區發展的大事，都能在這里找到解決的途徑。微信群里的熱烈討論，志愿服務清單上的細致記錄，都是居民們積極參與、共同治理的生動寫照。“我們一旦有了什么事，‘群眾說事點’都能給我們及時解決，問題不出社區就解決掉了，非常不錯。”參加議事會的居民劉大爺說。

“您現在生活咋樣？孩子們照顧得滿意嗎？”近日，劉智又帶領社區志愿者去居民白英蘭家登門回訪。據了解，白英蘭老人喪偶獨居，因年齡大生活不能自理，三個兒子卻因贍養老人發生爭執。小兒子來到“群眾說事點”，請求幫助。劉智得知情況后，跟隨社區工作人員一起三次上門調解，對不贍養老人的兒子們進行溝通教育，最后在征得老人同意的情況下，訂下協議。

為了讓“群眾說事、干部解題”的理念深入人心，春光社區更是下足了功夫。他們不僅利用宣傳條幅、展牌、展板等傳統媒介進行廣泛宣傳，還運用公眾號、抖音號等新媒體，將社區治理的好聲音傳遞給更多的人。同時，社區還充分發揮網格員、黨支部、志愿者的力量，通過入戶宣傳、線上互動等方式，積極引導居民參與社區治理，讓“群眾說事點”真正成為連接居民與社區的橋梁和紐帶。截至目前，通過這一平臺，已成功解決38件涉及安全隱患、矛盾糾紛等各類事項，真正實現了“群眾事群眾議、群眾難群眾幫、群眾矛盾糾紛群眾解”的良性循環。記者 趙苗苗