市消保委三季度投訴分析出爐

拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市消費者權益保護委員會獲悉，今年三季度，我市、縣（區）兩級消保委接受消費者來訪、咨詢422人次，受理投訴29件，共計為消費者挽回經濟損失30.55萬元。

據市消保委相關負責人介紹，本季度受理的投訴中，服裝鞋帽類占比較高。有消費者反映，線下購買的鞋服短期內出現脫膠、開線、斷裂現象，經營者以種種理由阻撓消費者退貨或更換；線上購買的鞋服，長時間商家未發貨或到貨后發現與網頁圖片不符，售后服務不及時，有的甚至無法聯系網絡客服，網購退換貨不及時等。例如，消費者沈先生花費1000多元，在一家鞋店買了雙運動鞋，但是回家后發現，這雙鞋子與在商鋪內的顏色有差異。在此，提醒消費者，在購買服裝鞋帽時，要仔細觀察其顏色和做工等細節，并保留好相關憑證。

家用電器和交通工具的售后服務，也是本季度消費投訴的重點。主要問題有：電器出現質量問題后，商家維修處理不及時、不能嚴格按照“三包”規定更換或退貨；汽車出現質量問題后，個別商家因缺少配件導致不能及時維修；消費者訂購電器后，商家未能按照約定時間送貨安裝。例如，消費者李先生通過百度搜索找人維修電器，添加相關人員的微信后繳納220元，但等了很久未見有人上門維修。后經市消保委調解，商家為消費者退費。針對這種情況，市消保委提醒大家，在維修家電時，盡量選擇撥打該品牌的官方維修電話，如果出現問題，就及時投訴。

本季度預付卡銷售問題較為突出，主要涉及退費糾紛和商家限制消費兩方面的問題。有消費者反映，美容美發、洗浴服務等商家停業后，消費者要求退還卡內余額時，找不到商家或商家一再拖延不給退費。個別商家在售卡時，未做到明確相關細節，導致消費者在用卡時被限制服務的內容。例如：消費者魏先生在某火鍋店辦了一張500元的預付卡，還未使用就發現商家關門停業，聯系不上老板退費，遂投訴至碭山縣消保委。后經工作人員聯系商家負責人，為消費者成功退費。市消保委提醒，預付消費有風險，不要因為商家宣傳的優惠折扣而沖動消費，要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家，理性充值并縮短使用周期。同時，把票據保留好，以便糾紛發生時作為證據，依法維護自身利益。