泗縣“體驗(yàn)式”監(jiān)督 提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（通訊員 于航）“俺不會(huì)用門(mén)診大廳的機(jī)器，都是工作人員幫著操作的。”“導(dǎo)醫(yī)領(lǐng)著俺找醫(yī)生，幫忙繳費(fèi)拿藥，真是太周到了。”近日，泗縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員到泗縣人民醫(yī)院了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況時(shí)，幾名患者由衷地夸贊。

隨著就醫(yī)環(huán)境日益智能化、科技化，線上掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、采血等流程讓一些初次就醫(yī)的患者特別是老年人犯了難。今年以來(lái)，泗縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組到當(dāng)?shù)馗麽t(yī)院開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一些患者不會(huì)在機(jī)器上掛號(hào)、繳費(fèi)，而醫(yī)院里的導(dǎo)醫(yī)數(shù)量不足，難以實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)。

針對(duì)這一情況，泗縣紀(jì)委監(jiān)委督促各家醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”理念，根據(jù)實(shí)際情況全面優(yōu)化門(mén)診布局，增加導(dǎo)醫(yī)人數(shù)，每季度組織開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，提高導(dǎo)醫(yī)整體素質(zhì)，確保正確分診。

在泗縣各家醫(yī)院的門(mén)診大樓，面帶微笑的導(dǎo)醫(yī)讓患者心生暖意。“我們?cè)谝归g的急診大廳也增加了值班導(dǎo)醫(yī)人員，保障每日不間斷為老弱病殘群眾提供愛(ài)心服務(wù)。”泗縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹。該院導(dǎo)醫(yī)人數(shù)現(xiàn)已增至29人，服務(wù)內(nèi)容覆蓋至門(mén)診就醫(yī)、檢查、取藥以及送入病房等全過(guò)程，成為患者的“臨時(shí)家人”，群眾就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善。

今年以來(lái)，泗縣緊盯醫(yī)療領(lǐng)域突出問(wèn)題，深入全縣各家醫(yī)院開(kāi)展監(jiān)督檢查，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理制度、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足群眾醫(yī)療需求。“針對(duì)群眾看病就醫(yī)過(guò)程中遇到的各方面問(wèn)題，我們將持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉一反三，以點(diǎn)及面簡(jiǎn)化群眾就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。”泗縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)陳捷表示。