去年宿州市兩級(jí)消保委受理投訴159件

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市消保委獲悉，2024年度宿州市、縣（區(qū)）兩級(jí)消保委接待消費(fèi)者來訪和咨詢5393人次，受理消費(fèi)者投訴159件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59.27萬元。

在受理的投訴中，商品類118件，占總投訴量的74.21%；服務(wù)類41件，占總投訴量的25.79%。其中，網(wǎng)購(gòu)商品投訴增多，消費(fèi)者主要反映的問題有：宣傳與實(shí)際商品不符，部分網(wǎng)店宣傳時(shí)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行模糊或不實(shí)描述，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；消費(fèi)者收到的商品存在質(zhì)量瑕疵，如服裝有破損、電子產(chǎn)品故障、隱形眼鏡無法正常佩戴等。網(wǎng)店承諾的退換貨、維修等售后服務(wù)難以兌現(xiàn)，客服回復(fù)不及時(shí)，消費(fèi)者退換貨困難。例如：消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上購(gòu)買的小貓，收到后發(fā)現(xiàn)是病貓，卻無法聯(lián)系到客服。

服裝鞋帽類是商品類投訴重點(diǎn)，共有39件。消費(fèi)者反映主要問題有：服裝類面料，起球、褪色、變形，拉鏈、紐扣等配件質(zhì)量差易損壞等問題；鞋子類，鞋底開裂、脫膠，鞋面破損、掉色，皮鞋皮面開裂、脫皮等現(xiàn)象。退換貨困難，購(gòu)物后出現(xiàn)問題，商家以各種理由拒絕消費(fèi)者的退換貨要求，如商品已穿過、包裝不完整等；或者在退換貨過程中，商家拖延處理時(shí)間、推諉責(zé)任，不積極解決問題等。

此外，交通工具類投訴維權(quán)難度大。一方面，縣區(qū)消保委受理的關(guān)于交通工具類投訴焦點(diǎn)問題中，部分縣城的消費(fèi)者在當(dāng)?shù)兀h城）購(gòu)買汽車，但是簽訂的合同、發(fā)票都是市級(jí)銷售方的。一旦車輛出現(xiàn)問題，需要維權(quán)時(shí)，市縣兩級(jí)銷售方都在推諉扯皮，致使問題不能及時(shí)解決。另一方面，關(guān)于電動(dòng)自行車、三輪車反映的問題較多，問題主要集中在：新車出現(xiàn)故障售后服務(wù)不積極，電池續(xù)航里程與宣傳不相符等。

據(jù)市消保委工作人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)者在與商家交易時(shí)，要注意妥善保管發(fā)票等消費(fèi)憑證。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，要積極維權(quán)，以保障自身的合法權(quán)益。