泗縣大路口鎮(zhèn)打造有溫度的政務服務大廳

拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（通訊員 吳士琪）2024年以來，泗縣大路口鎮(zhèn)基層政務服務大廳立足服務、多措并舉，積極打造“便民大廳服務人民”窗口服務新形象。

辦事流程“零障礙”。大廳服務人員規(guī)范流程，把辦事所需材料一一張貼公示，各個辦事窗口把工作職責、服務內容、辦事流程掛牌上墻在顯著位置。針對群眾前來咨詢辦理的政策和業(yè)務，窗口服務人員依次耐心細致解釋、辦理，直到群眾滿意為止。實行首問負責制。確定窗口第一接待工作人員為首問責任人，為辦事群眾提供指引、介紹、答疑等服務，方便群眾辦理業(yè)務，避免“多跑路”，提高辦事效率。辦事群眾所有申請材料自受理之日起，均在規(guī)定的受理時限內辦結，通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率。

服務群眾“零距離”。把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中起來，群眾只需到基層政務服務中心，就能辦理原來要跑好幾個地方的事。推行“延時”服務，讓群眾少跑腿、好辦事，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾。同時，政務服務大廳還配備了座椅、飲水機、老花鏡等，群眾滿意程度大大提升。

工作作風“零差評”。改變工作作風，增強群眾觀念，徹底摒棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。對來基層政務服務大廳的每一位群眾熱心接待，徹底杜絕“門難進、臉難看”的現(xiàn)象，為群眾營造良好的服務環(huán)境。嚴格落實上下班和坐班時間制度，外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，保證窗口人員上班時間在崗在位。設立監(jiān)督投訴電話，建立群眾評議機制，誠心接受群眾監(jiān)督。

下一步，大路口鎮(zhèn)基層政務服務大廳將繼續(xù)堅持服務群眾、方便群眾的理念，打造有溫度的政務服務大廳，實現(xiàn)文明創(chuàng)建與服務創(chuàng)新的融合，為群眾提供更優(yōu)質高效便民的服務。