縣政務服務中心“三項服務”加速度 辦事“高峰”更高效

拂曉新聞網--拂曉報訊 (通訊員 魯雪雷）春節假期，為保障政務服務質量，縣政務服務中心進一步完善服務機制，多維度為企業、群眾提供“保姆式”服務，確保企業和辦事群眾辦事高效、便利舒心。

青春賦能，提供志愿服務。為了發揮青年力量，助力提升政務服務效率，更好服務人民群眾，縣政務服務中心與團縣委聯合，邀請返鄉大學生志愿者參與志愿活動。志愿者們耐心傾聽群眾需求，利用培訓所掌握的知識，為群眾詳細講解各項業務的辦理要求、所需材料，并全程引導，幫助群眾完成取號、排隊等前期準備工作。同時，志愿者們還耐心協助群眾使用自助終端、復印機等設備。

力量下沉，提供幫辦代辦服務。開設政務服務幫辦代辦窗口，成立專班，制定《靈璧縣政務服務幫辦代辦工作辦法》，明確職責和流程，提供線上幫辦、上門幫辦、項目幫辦、專人幫辦等貼心服務。針對老、弱、病、殘、孕等特殊服務對象以及辦理程序較復雜的政務服務事項，幫辦代辦員全程指導申請人辦理相關事項，并為他們提供一對一幫辦服務。

拓寬渠道，提供“延時+預約”服務。返鄉高峰也是業務辦理高峰，為滿足廣大返鄉人員的辦事需求，該中心積極開拓業務辦理渠道，啟動“潮汐窗口”提前上班，推遲下班，采取“錯時服務”和“延時服務”措施，堅持辦理完最后一個事項再下班，做到業務不積壓、不超時。依托微信公眾號、大廳宣傳屏等平臺，廣泛宣傳電話預約、網絡預約等預約辦事渠道，保障外出和返鄉群眾辦事暢通無阻。