市稅務局服務提質增效 繪就絢麗“稅”景

拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 周穎）近年來，市稅務局始終“以納稅人繳費人為中心”，不斷創新服務方式、優化服務舉措，充分發揮稅收職能作用，著力營造優質稅收營商環境，進一步激發各類經營主體內生動力和發展動能，為宿州經濟社會高質量發展貢獻更大稅務力量。

精準“政策找人”，落實稅費優惠。該局精準落實結構性減稅降費政策，持續升級“政策找人”機制，推進政策落地見效，確保稅費政策紅利有效直達經營主體，充分釋放創新創造活力，不斷增強經營主體發展信心。聚集企業高新技術設備器具更新、汽車消費等領域落實落細稅惠支持政策，稅務干部實地走訪關聯企業，發放相關政策操作指引，輔導企業精確適用新政策，實現精準輔導和高效解決企業疑難涉稅問題。種糧大戶李偉是埇橋區解集鎮偉博種植農場負責人，目前農場年產值在4000萬元以上。“農場成立10多年來，一直享受農產品免征增值稅、企業所得稅減免等多項政策，讓我們騰出不少資金購買新型農業機械。國家給的政策好，咱只管干就行了。”李偉感嘆道。

解決“疑難雜癥”，創新服務舉措。該局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，持續優化服務舉措，不斷提高“好辦事”的便利度和“辦成事”的效率，營造良好的稅收營商環境。創新運用基層智慧，將辦稅窗口人員收集的140多個突發事件處置案例提煉成標準化解決方案《辦稅服務廳應急處置36例》，化解“疑難雜癥”有章可循。“這些高頻案例，用‘情景描述+處置復盤’的形式，比如‘申報中突發網絡故障’‘納稅人突發疾病’等，每個案例都配有漫畫圖解和溝通話術。”市稅務局有關負責人介紹，手冊不僅詳細描述具體處置過程，還針對問題增設“分析與建議”提示。

響應“熱線訴求”，規范管理流程。在數字化轉型的過程中，該局積極探索多元化服務模式，依托征納互動平臺，及時響應納稅人繳費人的個性化訴求。同時，以“熱線訴求”為發力點，有針對性地對企業開展培訓，推動稅務票據管理規范化。日前，該局接到市民張女士通過12345熱線轉來的投訴：她在某生鮮超市消費3840.4元后，多次索要增值稅發票未果。接到投訴后，稅務人員迅速介入核查。通過耐心溝通和政策講解，超市負責人不僅為其補開了發票，還在稅務人員的指導下，整改內部管理流程。超市負責人表示，自己對發票開具義務認知不足，將嚴格履行開具發票的義務。